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携程旅行网副董事长兼总裁范敏:服务行业的变革

2014/5/15 来源:原创 关键词:华企峰会 31会议网 飞马旅 携程 服务业 星巴克

嘉宾:范敏

身份:携程旅行网副董事长兼总裁

场景:第十二届华人企业领袖(上海)峰会暨大中华服务业大会

 

 

  今天我们的主题是变革的节奏,我想把这个主题分拆一下,究竟我们会要看,在我们服务行业会有怎么样的变革?我做服务行业也做了一些年头,我想很重要的是在今天看这个变革时,究竟有什么变化?第二个究竟会有什么革命?以我的理解来看,在当今中国整个社会进化迭代的过程当中,非常重要的一个服务业的变化在于说我们从整个行业的潮流,应该从满足需求,变化成为创造需求。在满足需求的基础上,更多的开发你创造需求的领域,去定位你这个企业在这样一个垂直领域,或者一个比较广泛的领域有什么可为之地?有什么施展空间的舞台?

  我想举一个例子,这个大家一定都体验过,我说实话我不太喜欢喝咖啡,但是自从星巴克打进中国以后,那么多白领,可能以前都是喝茶的习惯,中国人不喜欢喝咖啡,但是恰恰我想星巴克在中国的成功,是把咖啡文化,包含进到星巴克店里面那种企业感受,变成了创造出一个你需要喝咖啡的这样一种冲动、这样一种新的产业的需求。包括前面有嘉宾谈到我们要做窄众的营销、做个性化的营销。我们内部说要做群分化的营销,群分化的营销、个性化的营销,最重要的目的在于什么呢?是挖掘你新的消费,然后引导你新的需求,然后创造出新的需求,这样的话,我们整个社会的GDP,不单是造房子造出来的,而是靠更多的内需拉动出来的,我感到服务业应该在中国的升级换代,产业转型当中会起非常重要的一个角色。从单纯的满足需要变成一个创造需要,这样一个巨大的产业,我感到这是非常重要的,这是需要我们思考的方向。  

  我有一本书特别要推荐给大家,前两年有一个美国人写的《需求》,整个一本书描述了如何在美国这样一个产业迭代的过程当中有哪些企业特别好的去创造了需求,形成了读者的市场定位。

  第二个是革命,我想革命是很简单的,今天每个人都非常清晰的看到,中国当今在产业上面来说,或者在社会上面来说最重大的革命是技术带来的,而技术带来再聚焦的话,就一定是移动互联网。移动互联的革命已经决定了在中国很多企业本身的估值、本身在这个市场的地位,产生了巨大的变化。  

  所以我感觉到,如果说要在中国的服务里面,你要能够找到一个以独特的机会改朝换代,去颠覆,或者说颠覆前人已有的成就,变成自己新的一个增长点、新的一个突破点的话,如何去变化?如何去革命?变化很重要,能不能创造需求?革命很重要,能不能不仅是拥抱移动互联网,更重要的是说你如何在移动互联网这样一个比较独特的新的技术格局当中做出自己独有的这样一些特点?

  我想变革的节奏一定是中国服务业成长非常重要的一个警示点。如果我们在座的各位,我们国内那么多的服务企业,能够很好的应用变化和革命的机会,我们中国的服务业一定能够奏响出一支更新、更美、更嘹亮的春之声。谢谢各位!

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