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克莱·舍基:人与人的连接更重要

2014/9/16 来源:互联网 关键词:31会议网 克莱·舍基 认知盈余 链接 人与人 分享 社交营销 亚马逊 媒体环境 哈利波特 冰桶挑战

【31会议网 编辑整理】8月29日,"2014腾讯智慧峰会"在上海召开。《认知盈余》作者克莱•舍基(Clay Shirky)在会上表示,与20世纪相比,当下的媒体环境和模式发生了巨大变化,人们对于信息的接收方式已从被动转为主动。同时他还强调,在媒体社交化和移动化的今天,关注人与人的连接比关注技术和设备的发展更加重要。


以下为克莱•舍基现场演讲实录:


  你们好,我叫Clay Shirky。今天我要和大家说的是社交媒体自身具有的能力以及对智能手机的影响。

 

移动连接的力量


  在说这些抽象的东西之前,我要和大家说一个故事。有两个人,一个是李先生,一个是王先生,他们偷了一个钱包,发现钱包里面有上亿元,他们把所有的钱放在了床上,王先生拿出了智能手机,把照片发到了QQ上,说:"一晚上我们找到了这么多的钱。"然后这张照片就开始疯传了。


  他们确实是比较蠢的小偷,但这也说明了社交媒体的特点:大家很希望能够分享,这种分享的欲望是非常大的,已经是自己控制不住了。


  再给大家分享另外一个故事。几年前,有个叫Darpa的机构,希望知道人们是如何合作的,于是在美国十个地方放了气球,然后告诉人们,如果你可以告诉我们这十个气球分布在什么地方,我们就会给你四万块钱。


  MIT有一个团队,他们觉得自身有能力解决这个问题,于是就参加了。


  MIT想到了一个办法:如果有人告诉我们气球在哪里,我们就给你钱。但是这个方法在营销上遇到了问题,因为他们要在全国范围内推出广告,电视上的广告耗时长,成本太高,于是他们想到了一个更好的办法:如果你能够介绍给我们知道这些气球在哪里的人,我们也会给你一笔介绍费。于是所有的人都有了动力去帮助他们。最后,MIT是冠军,他们赢得了四万块的奖金,他们是唯一一个得到了十个气球所在地的团队,所以他们的工作可能是最成功的。


  还有一点非常重要的是时间。Darpa给了大家30天寻找气球的所在地,MIT的团队用了9个小时就找到了。这就是连接的力量,使一些不可能完成的任务成为了可能。


媒体环境的变化


  现在每一个人的口袋里都有一个移动设备,但就是这种情况,使我们的媒体环境比过去更加的复杂了。如果我们是在20世纪的媒体环境下长大的话,我们会发现过去很多的模式都被打破了。


  我现在给大家列举一下现在复杂环境的几个特点:


  第一点,过去媒体的环境有更强的确定性,但是现在却被不确定性所取代。因为今天的移动设备把所有的个体、不同的行为都整合在了一起。


  第二点,今天信息的传递不再是单向的,而是双向的,客户可以反向的进行沟通,因为他们有了手机。这样一来,人们对于公司的形象、认知是取决于大众之间相互传递的信息,人们会相互讨论去传递他们对品牌形象的认知。


  现在,当人们在思考移动连接的时候,更多是关注技术、设备,而不是连接。事实上,每次有一个新设备出现的时候,人们就能自由地去做一些新的事情,但本质上,他们真正想做的是和其他的人相连接。


  我们在美国经常讨论社交化媒体,但是社交化媒体,一直没有很大的发展,一直到2002年,我们把关注点真正放到了连接上,才实现了社交化。


  现在我们进入到了社交时代,所以我们一定要吸取过去的教训,不要把关注点放在设备上,而是放在连接上。


  举一个例子,亚马逊卖《哈利波特》电子书,但大家关注的不是亚马逊,也不是这本书,而是网上的九千多条的评论,我已经读了很多次了,每次都有很多的收获。


  亚马逊是一家电商,为什么会让人们评论一本十几年前的书呢?因为大家都知道《哈利波特》是一本好书,但是亚马逊认为仍然需要让人们知道《哈利波特》是一本好书。其实,消费者喜欢亚马逊,不仅是因为亚马逊上的产品,而是他们可以看到其他用户对产品的看法,所以亚马逊非常愿意提供这个平台。尽管这个平台不一定可以直接带来销量,但是对维护亚马逊在客户心目中的形象是非常重要的,可以帮助亚马逊有一个好的口碑。


  亚马逊提供了这么一个平台,让人们可以对15年前出版的书有一些评论。发表评论对消费者来说是一个永恒的动力,亚马逊已经了解到了这一点。


  下面我给大家举几个例子,来证明一下,如果人们相互连接,能够做一些非常有意思的事情。


  先来看这个,人们聚在一起,坐上地铁,在纽约,他们不穿外裤。很多人拍了照片,分享出来,并在不同的城市进行炮制。


  此外,我们知道的冰桶挑战也是如此,这个活动现在已经筹集到了6500万美元。我们需要了解的是,这个活动在社交媒体上的疯狂转发、分享,让我们感受到营销的魅力是无可抵挡的。


  所以,就像刚才我强调的,千万不要被技术骗了,很多的人只关注技术不去关注信息,只去关注那些设备,而不是人与人之间的连接。


  最后,我要和大家分享我的一个观察。


  首先,如果你要想传递公司的信息,告诉整个世界你在创造一个机会,希望别人来参与,你必须要有关注的意识。


  另外一个要和大家分享的,大家都在看超级碗的比赛,这是美国非常大的、每年都举办的比赛。有一点像情景剧,他们只是在看电视。每个人在看情景剧的样子都是这样子的,每一个人都在盯着屏幕,真正的看超级碗的人,不仅是要去看,而且是要去谈的。有能力和别人讨论"超级碗"比赛的人,就在不断争取这样的机会。


  我们现在往往针对的是这种人,他们在看的时候是希望和人分享的,希望和人谈论的。这种经济中,每一个人都有机会去分享,谢谢大家。

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