【31会议网 编辑整理】8月29日，"2014腾讯智慧峰会"在上海召开。优衣库大中华区首席市场官吴品慧在会上分享了优衣库在社交媒体、物联网等新技术下推动产品与营销创新的体会。她认为，移动时代里最重要的一点是用来自消费者的原创故事，通过产品与社交网络，把消费者给连接起来。

以下为吴品慧演讲实录：

　　大家好，刚刚听了可口可乐的副总裁讲了非常棒的一些想法，下面我们讲轻松一点的————优衣库。介绍优衣库的案例之前，我先讲一下优衣库这个公司。

　　优衣库跟其他零售不一样，我们从产品设计、开发、生产是一条线。目前在亚洲、中国，我们是NO.1。从我们开店的店数来说，大中华区有将近400家店，在中国、亚洲，优衣库是目前零售行业里唯一每年持续保持开店两位数以上的品牌。

　　我们是一个零售品牌，零售品牌面对移动世界最大的挑战是什么？怎样跳脱零售的思维，在没有时间、空间的限制下创造品牌的经验？基于这些问题，我们提出了我们的品牌精神理念————服适人生，LifeWear。

　　衣服可以改变非常多的事情，优衣库的信仰，就是通过改变穿衣服的方式，改变制造衣服的智慧和穿衣服的智慧，带给人们更好的生活，改变世界。

　　在零售理念里，我们如何把品牌精神传递到除了门市之外的消费者身上？
　　

　　产品是最基本的。我们的品类里，有适合各种场合需要的衣服，不管是功能性或是时尚性的。当然这还不够，作为零售业，会比开店谁开得多，谁的旗舰店最多。

　　在中国，我相信去过优衣库门市的人会说，服务，是零售业很重要的，但这也是基本好。只有服务好，还是不能让消费者有深刻印象。有人会说，现在电商也很发达。所以优衣库在中国，有很大的电商平台，生意也是最大的。

　　但是各位觉得这样够吗？对我们来讲，是不够的。所有的LifeWear无时无刻地渗透到人们生活里面，启发人们。所以除了这些基本的东西之外，优衣库过去几年在所有的社群平台，有非常多的耕耘。

　　我们有超过千万的粉丝，每天在线上通过我们的微信、微博、APP还有电商，及时跟我们反馈：今天喜欢什么衣服，明天喜欢什么颜色，今天穿这个衣服的感觉怎么样.;.;通过这些资料，我们能及时了解客户在什么地方，需要什么资料，需要什么样的LifeWear经验，我们不断通过这些平台跟他沟通。

　　这个机会是无限大的。我们在中国有超过310家的门市。可是全中国有这么多城市，其实很多城市还是我们去不了的。所以，我们的机会在什么地方？我们的机会在于中国消费者真实的LifeWear，哪怕没有来过我们的门市，他听过朋友讲，我们怎样让这些人动起来，怎样让听过优衣库的、用过优衣库的人能对这个品牌产生共鸣。要实现这些，就需要在一个社交平台上分享这个品牌带给他们的故事和体验。所以两个关键词，一个就是Mobilize，一个是Connect。

　　平台很简单，我们是零售，所以我们还是要门市，要做生意。在一二线城市，我们设置了一个镜子，消费者可以通过镜子里的"虚拟我"今天穿这一套衣服。点击巴黎，就可以进入这个虚拟环境，让消费者体验，什么叫做巴黎时尚，带给消费者体验。虽然这辈子可能没有去过伦敦、巴黎，但是穿上这套衣服之后，我觉得跟他们一样时尚、一样潮，这就是零售门市的一个体验。

　　全中国这么多城市，不可能每个店都装。所以怎样利用移动平台把消费者体验Connect出去。我们跟腾讯合作，把你穿衣服的平台拍上去，选择你需要的场景，马上跟你朋友分享。这是我们整个平台的设计。

　　我们提供了不同的平台，让消费者告诉我们，当你运动的时候穿上这套衣服感觉怎么样，为什么你觉得这是好衣服。当你跟小朋友玩的时候，为什么小朋友开心，这套衣服带给他的感受是什么。

　　接下来请我们的工作人员放一下视频，让大家体验一下这个活动怎样在网络上和实体店进行的。
　　

　　大家可能会好奇：看起来很有趣，但实际上对我们品牌的影响怎么样？我告诉各位，这个活动上线短短两个星期，我们优衣库微信关注粉丝群增长率超过4倍以上，这个活动参加的朋友主动发出去跟朋友圈分享率平均高达67%，最高的高达85%。平常我们做一个活动，如果只是文字的单向的沟通，大概10%就不错了。

　　刚才很多专家也分析了，移动时代里最重要的几个点，我们怎样通过有inside的品牌定位和品牌idea，能把消费者生活的故事，用他们的原创性把消费者连接起来。
 

　　最重要的，还有一点，就是其实体验对消费来讲，无非是一种行为改变，我们做的一切，都是希望能够通过这个品牌，不管是门市还是手机，还是社交平台，带给消费者更好的生活体验。
 

　　一套衣服其实很简单，出门的时候可以穿一套好看的衣服，但衣服不只是好看，衣服可以带给你好看之外的心情跟价值。

　　谢谢大家。