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爱贝云计费丘越崑:O2O领域,车主交易和服务电子化所带来

2015/6/18 来源:互联网 关键词:O 服务 中 2 领域 交易 过程 用户 支付 车

6月18日,由中国互联网协会、中国移动通信联合会指导,世界O2O组织、光合资本主办的夏季世界O2O博览会(O2OEXPO)在北京国家会 议中心盛大召开。本届夏季世界O2O博览会的主题为"创新,联接,民生",秉承"共赢、开放、促进"的理念,共吸引了来自全球20+国家2500+企业的 超过15000+业界精英出席。夏季世界O2O博览会将助推O2O企业良性健康快速发展,为中国乃至全球的创业者提供一个全新的创业舞台和绿色生态链。
 
在本届博览会上,爱贝云计费CEO丘越崑发表了题为《O2O领域,车主交易和服务电子化所带来的机会》的主题演讲,他认为:"中国处于汽车继续 进入所有家庭的过程中,所以与之产生的交易会继续上升。这是红利增长最高的区域,而且是趋于自然的状态。在未来三年以内,整个车后服务市场的改造,特别是 私家车主这个领域,形成一个新的生态体系,这个生态体系带给公司的价值在百亿美金以上。"
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以下为丘越崑先生的演讲全文:
 
    私人汽车保有量12584万辆,增长15.5%。这是一个有行业红利的区域,我们在所有O2O的区域中,包括餐饮、教育等等,目前各有规模,因为跟总量相 关。车的领域每年增长15——18左右的规模,意味着市场规模相当于有延伸,最终每年市场规模会超过18%,中国处于汽车继续进入所有家庭的过程中,所以与 之产生的交易会继续上升。这是红利增长最高的区域,而且是趋于自然的状态。
 
这个人群在中国经济中的金字塔尖端人群,出行分为三种类型:第一种是私家车主;第二种是租车人群;第三种是城市交通依赖人群。大家出门在城市中 通行,无非是这三种方式。高端人群是私家车主决定,这群人群的消费是金字塔的尖端人群,在O2O中获得这群人,将有可能在市场上获得非常好的需求。私家车 主出行有多样化,出行人群像滴滴和快的一样,需求很简单,只需要打车,对于自驾出行的车主是多样化的,加油、加电、保养等等,需求的复杂度是多维的,同时 覆盖面积有严格的区域限制。同时,这个领域在O2O所有环节中,再一个非常有价值的优质市场。大家知道,在所有的O2O领域中,什么样的交易有超过一天两 次的,只有停车。在所有的O2O领域中,什么样的交易保持每天、每周、每月、每年常态性交易也是跟私家车有关。O2O其他区域,部分需求是长期需求或者是 功能需求,跟车有关的是刚性需求。时间、周期、消费频率是可预测,甚至是固定的。根据一部车的价值可以准确判断出每年消费的频次和所在周期。同时,这个区 域有些交易属于高频点。
 
市场的规模是巨量的,因为每年车主的数量在增长,每年车的数量在增长,从车的新增交易规模,一年2000多万部,从交易规模来讲,平均下来几十 万,这块儿的交易规模在1.7万亿。跟车车夫有关的消费市场是2万亿,跟车有关的是1.7万亿左右。现在由于滴滴、快的的兴起,有另外一种商业模式在发 生,以前所有的车主只是消费者,他们只能去在所有场所花钱,现在车主开始挣钱,用车的运力开始服务整个行业。这块儿带来的交易规模,保守估计一年在3万亿 以上。这3万亿里面有一些特性,这是一个非常有价值改造的空间,而且是巨量的空间,会容纳很多巨型企业。
 
它有天然的天性,第一是区域割裂的市场。在O2O领域中,服务有区域化性质,比如像私家车领域中,私家车出行这个领域,加油不可能跨越千山万 水,从北京到上海加油,只能在周围5公里以内加油。同时,在这个区域中,目前并没有垄断者,资源结构控制极其分散。控制在无数的中小企业、国营单位,个人 经营者手上。同时这个区域没有形成统一的相关行业服务标准,这个行业还有一个非常有价值的事情是有高依赖性,对场地有依赖,对专业人员有依赖,对设备有依 赖。于是这种情况下,传统的所有互联网企业在这个领域中,特别是巨头们侵蚀力瞬间降为零。我在互联网提供服务,在线上完成所有的展示,像商品的标准化,而 且跟私家车整个交易过程有关,很多是严格依赖于场地、严格依赖于设备和人员,这样会形成天然的壁垒,这些壁垒在于O2O的行业者是否能够快速整合,快速打 破。
 
同时,这个行业因为相对传统落后,从业人员在中国以前属于在传统行业最传统的领域之一。同时,设备跟场地也很传统,大家能看到中国还有几十万的加油站,几十万的汽服中心,他们在使用传统的设备、传统的工具,在对车主进行后期的维护。
 
从交易方式讲,这个行业每年交易金额在2、3万亿左右。我们是做计费和支付有关的公司,从目前来看,用户的刷卡交易和现金交易依然占据80%以 上,还有绝大部分的交易额目前用传统方式完成。所以,有巨大的改造空间。我们评估是在未来3年之内将会超过30%的比例转向线上交易,或者是其他交易模 型,将会有1万亿的交易额由以前的刷卡模式和现金交易模式向新的交易形态转移。
    
服务体系也很落后,4S店会收很高的单价,你去路边维修保养店可能很便宜,但是无法提供任何的售后保障。你去旁边的加油站,并不知道哪家加油站 油品是合格的,因为法完整的电子化跟踪系统。这个行业在O2O中是改造价值最高,目前为止潜力最高,同时含金量也是最高的区域。在这里有几件事情可以做: 信息电子化、咨询电子化、人员电子化,有可能在合适的时间点,跟汽车有关所有的行业从业人员都有可能在互联网上被所有的O2O平台纳入管理。这样的话,所 有停车场的管理员会在上面,加油工作人员会在上面,汽车相关的服务人员会在上面。这个过程中涉及到对原有过程的改造,对传统纸质抵消的方式被移动网的冲击 发生相关的革命。以前的服务体系没有监管,没有统一,甚至没有评估措施。互联网的使命就是在这一系列体系中把流程进行重构,改造整个场景,最终实现用户的 体验,提升用户的满意度。同时让愿意加入这个体系的人获得更大的收益。
    
在未来的三年之内,这个领域在交易电子化存在的机会是,现金交易和现付交易的规模会下降,我们所说的现金交易是指刷卡、现金付款,这块儿的下降 速度是由目前为止的在线付款速度预付和扣款整个规模速度决定的。行业中,主流支付公司,包括所有的银行机构、第三方付费服务公司都开始进入这个领域,我们 在尝试这个场景各个维度输入改造能力,输入用户的需求,提升用户体验的交易服务手段。这种情况下,将会把以前用户的刷卡动作去掉,现金付款动作去掉,以后 手机就是付款凭证,车本身就是付款凭证,所有的交易过程会被电子化。这块儿的改造过程,将在中国所有O2O领域中体量最大的区域之一。因为这里所改造的是 上万亿左右的交易形态。
    
这件事情随着向后延伸,行业最终会形成新的闭环体系,互联网的信息服务平台,比如说汽车之家,类似数据发布平台和我们说的售后服务平台,洗车、 保养、加油、停车等,跟现在的交易服务平台,一个人管信息,一个人管运营,一个人管交易,最终跟线下的场所耦合在一起,会形成一种新的生态。凡是加入这个 新生态的加入者,特别是线下企业,他们将会获得互联网空中导流能力和优化场景能力,电子化的支付能力。随后,他们会击败传统的不愿意进入这个体系的公司, 用户将会在这套体系中得到更方便的体验,更便利的支付过程,更多的服务。在这个过程中,用户将会付出更少的成本,获得更大的收益。
    
我们的观点,在未来三年以内,整个车后服务市场的改造,特别是私家车主这个领域,形成一个新的生态体系,这个生态体系带给公司的价值在百亿美金以上。
    
爱贝在做什么事情?爱贝是参与场景改造,在场景改造过程中将国内在支付和计费这个领域积累的经验、解决方案、手段,跟场景进行审度耦合,同时在 这个过程中,建立跟车主有关的账户体系。以前互联网购物的市所有账户体系是以人为单位,一个人的支付宝账户,一个人财富通账户,一个人的微信账户。实际 上,有另外一个特征,大家发现大家扫微信的时候,微信登录帐号是手机号码,或者是QQ号。我们预估在未来三年将有机会在这个领域建立以车为主的账户体系, 这个账户体系的标签是车的车牌号码,或者是车主的手机。虽求,可以简化交易过程,把用户的支付动作去掉,采用计费、预付的逻辑,让这个过程变得更流畅,优 化用户的整个支付体验。随后,单据电子化,将服务过程、出行过程、加油过程、洗车过程收到标准化电子单据,随时可以搜索,随时可以评估,随时可以检索。随 后通过大数据分析,给所有O2O从业者提供可精确依据,给用户提供消费指南。最后,到了一个合适的量级,希望能够在这个领域对私家车主推出跟金融有关系的 信用服务。最后一个环节,跟私家车相关的所有车后服务领域中得到新的相关体验。
    
爱贝为这件事情专门重构了跟车后服务平台新的计费平台,以前在数字领域有数字娱乐领域,专门针对数字娱乐领域提供的计费服务平台,目前为止在国 内服务2.5亿用户。现在对车后服务市场推出一个新的平台服务体系,这个服务体系将随后在一些场景中,跟场景耦合进行审度改造,将优化整个场景的支付效 率,到那个时间点,用户也许没有付款动作,而是用扣款操作来完成。
    
场景改造特色,我们希望在车后服务这个领域实现车跟车主的身份自动识别,自动记账、自动扣款。这种情况下,在这个领域中提高效率,同时改变以前 的现金流向,以前的现金流向是从收款员到上一主管,到财务公司,最后到公司账户。现在采用这种方式,将改变资金流向,从银行端把用户的资金划向商户账户, 同时在结算账户端把所有的结算资金划向所有的参与服务提供服务的相关企业。这种情况下,需要健全的银行管家的代扣能力。目前为止,这个方案如果跟场景耦合 之后产生的效率是这样的,能够让用户在这个领域中不需要做用户识别,不需要支付,3秒钟就可以完成。目前为止在中国的19个城市覆盖,年底会扩到30个, 这是中国百万车主以上的城市。希望在今年年底之前,能够为百万车主提供电子交易的解决方案服务,能够在为他们服务过程中提供更好的体验。
    
目前,爱贝首先在停车电子化收费领域延伸。同时,正在跟中国最大的几家石化企业合作,目前在江苏做试点,把加油的整个过程电子化。用户在这个环节不需要支付密码,不需要打开账户,采用扣款的方式完成,能给客户带来更好的体验。
   
爱贝目前在国内是互联网最大的第三方计费服务平台,同时我们从2012年开始在国内推行APP的支付和计费解决手段,也是在国内第一个在h5支 付解决方案的企业,爱贝有8家分公司,已经完成了全球支付能力的对接,将来O2O服务体系想出海的话,我们能帮助你们。我们的核心模型是 Stripe+Zuora模式,这样可以给用户完整的解决方案。在国内整个支付通道做了完整覆盖,累计34家左右。计费模型方面,O2O行业中有大量的灵 活营销场景,我们支持到月,按时峰顶,按时长、周期等等一系列套餐。各位O2O合作伙伴可以把计费模型纳入产品交易模型中,这些模型可以提升用户的付费能 力,因为可以提升用户的APP值,延长服务周期,更长时间的把用户绑在你们的平台上。
    
爱贝是一个支付解决方案服务公司,并不是支付公司。我们的核心俗名,一是增加支付通的覆盖能力,帮助O2O服务企业用非常低的成本一次性拿到行 业中所有的支付通道覆盖能力;二是帮你们降低设备和研发人员投入,因为我们用SAAS云服务方式做支付,不需要在支付和计费领域里面投入;三是电信级高级 保障系统,不用担心恶心入侵,不用担心用户在这个过程中发生异常情况;四是提供7×24小时客户服务,跟钱有关的问题我们将有团队一天24小时处理;五是 帮你们完成对合作伙伴的计费过程;六是提供大数据分析能力,当然是针对交易过程而言,我们提供用户的付费趋势和服务金额。最终,希望在这个过程中,可以提 高整个订单的支付成功率,给所有的O2O企业向用户提供更多的交易模式选择,从而带来更强的价值增加。
 
我们是一家做服务的公司,希望把服务长久做下去。O2O这个领域是一个新兴行业,整个行业处于新兴状态,我们从车这个服务领域开始,随后会继续延伸,希望能给新兴行业提供高品质的解决方案服务,做一个合格的送水工。谢谢各位!
 
 
夏季世界O2O博览会
指导单位:中国互联网协会、中国移动通信联合会
主办单位:世界O2O组织、光合资本
支持单位:北京市餐饮行业协会、中欧移动互联网学会、台北电脑工会、长江商学院-长江校友互联网学会、中国市场食品安全(调查)工作委员会、中国管理科学研究院品牌推进委员会、上海市创意产业协会、深圳市消费者委员会
时间:2015年6月18-19日
地点:北京国家会议中心 
官网:www.o2oexpo.com
 

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