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宜生到家CEO于飞:上门推拿重塑健康服务业标准

2015/7/17 来源:原创 关键词:宜生到家 按摩行业 O2O O2OEXPO

6月18-19日,由中国互联网协会、中国移动通信联合会指导,世界O2O组织、光合资本主办的夏季世界O2O博览会(O2OEXPO)在北京国家 会议中 心盛大召开。本届夏季世界O2O博览会的主题为"创新,联接,民生",秉承"共赢、开放、促进"的理念,共吸引了来自全球20+国家2500+企业的超过 15000+业界精英出席。夏季世界O2O博览会将助推O2O企业良性健康快速发展,为中国乃至全球的创业者提供一个全新的创业舞台和绿色生态链。

在大会的领袖峰会上,宜生到家CEO于飞做了《上门推拿重塑健康服务业标准》的演讲。他在演讲中提到按摩行业的六大特征,宜生到家建立的六大标准,并具体强调了宜生到家的三大优势。

以下为他的演讲实录:
 

按摩行业的六大特征
 
我在这里要跟大家分享的是"上门按摩会重塑健康服务业的标准"。首先大家都知道今天是O2O峰会,现在O2O行业正处在风口浪尖之上,大家做这 个行业会比较清晰的认识到,现在O2O的市场推拿是属于健康服务业的探索阶段。现在有APP的有100多家,正式作为"玩家"的有30多家公司,大家可以 看到外面的展厅里,有四、五家公司。为什么会有这么多资本去追逐这个行业呢?主要是这个行业有六大特征:
 
一是场景多样。上门不是按摩的全部,只是按摩的一个环节。
 
二是市场需求强。传统按摩行业全球是万亿级市场,这个市场以前是没有被阳光普照的,是以相对比较低端的方式在进行生产和行业的组织。
 
三是消费频率非常高,每个礼拜一两次左右。
 
四是懒人经济。其适应现在的经济发展方向,所以这个行业的发展前景非常巨大,被很多资本追捧。
 
五是行业标准缺失,水平良莠不齐。有一万平米的店,也有一百平米的店,有十八块钱的按摩,也有一千八百块钱的按摩,行业标准不统一。每个人都说 自己非常好,但是实际上这个行业从来没有一个标准说他好还是不好。按摩作为中国五千年传承下来的自然疗法的产品,现在很多按摩是缺乏对传统技法的尊重,也 对消费者缺乏了解,我们认为未来会出现一个大家都尊崇的标准。
 
为什么这个行业需要标准呢?标准化产品能够降低一个企业运营服务的成本。宜生到家的技师全都是标准化流程出来的,标准化程度越高,培训成本越 低,这是一个。其次员工也有提升自己能力的需求,比如按摩师需要提升自己的服务能力,这一点可以通过标准输送给他。此外,用户需要有品质的服务,标准最重 要的是能给用户提供比较有品质的服务。
 
第六个特征是客单价高。
 
宜生到家的六大标准体系与三大优势
 
我们现在建了六大标准体系。一是选拔标准。入门技师,中医推拿技师都有国家的学历证明、资格证明、考试证明。二是评估标准,O2O最大的难点是 品质,门店做的好不好可能现场管理人员马上就能知道,但是对于O2O有一定难度。同时,品控未来对于O2O来讲是非常重要的,是决定成败的。三是流程的标 准,我们究竟应该怎么为客户提供服务?四是产品的标准,我们究竟用哪些产品在什么情况下用。五是服务的标准,我们需要怎么样为客户做服务的介绍,做服务的 销售。最后是技法标准,技法代表着这个行业最重要的感受,就跟去餐厅吃饭一样,不管你表面多好,如果饭很难吃的话也不行。这是我们认为这个行业决定胜负的 六大标准。
 
上门按摩是三个层次:用户需求层次,比如放松按摩,这种需求并不强烈;其次是技术的需求层次,这个是诉求;再次是养生的需求,做个人健康管理的需求。比如说便秘问题,颈椎问题,如何让我长期保持健康的状态,这是用户需求的三大痛点。
 
对应层次需求的有条例需求、健康管家需求和养生需求,我们想为更多用户提供个人化、私人化的健康管理的平台,用户在上面预约的可能不再是按摩师 而是私人健康管家,同时我们的平台会帮助这些调理师,为每个用户做健康管理这件事情。现在宜生到家的标准是来源于几个方面,刚才讲了六大体系支撑,技术标 准、技法标准,作为保健按摩的标准很重要,我们把精华部分抽取出来,再加上海航服务标准,来做技术培训、服务培训、流程培训,希望给用户的体验是服务好 的、技术好的、产品好的,每一个环节都是没有短板的服务体系。我们希望能做到业内的顶尖服务,并且一直在这方面做努力。
 
我们为什么能做这个事情?因为我们有三大优势:
 
1.标准化优势。我们来源于富侨,富侨是全国最大的足疗按摩企业,全国有800多家门店,每天会接待7——8万名的消费者,我们把标准抽出来作为宜生到家的技法标准,这是经过每年几千万人验证的标准体系。
 
2.人数优势。全国经过富侨培训的有20万从业人员,我们提升了培训之后,宜生到家的服务者,可以给更多的人提供更多的服务。
 
3.专业优势。我们专门为宜生到家组织了20多人的专家团队,对中医按摩,中医推拿,个人健康的梳理管理等做了两年多的研究。我们按照中医国家 标准,把中国人分为九种体质,每种体质代表着不同的健康方向和风险,针对不同体质通过推拿的办法、自然的疗法、药足浴的产品,进行不同的管理和调理,达到 健康的目的。有20多人的团队,一直在专注于研发服务的产品,技法的标准。比如说中医的对症调理,颈椎病调理等,可以达到很好的效果。
 
我们现在的服务品类有专业的健康调理、中医的推拿调理、足底的推拿、全身经络的推拿,还有高级健康调理等,富侨经过20年的实战经验打造出来了这个服务体系,是我们赖以生存的技术。
 
未来宜生到家能给一个技师和消费者之间提供连接,依托我们的平台给每个人进行健康管理。用户可以通过我们的平台获得更方便、快捷、实惠标准化的 服务,技师可以通过我们的平台提供给用户最有价值的服务,也获得他们应得的收入。我们的技师平均工资是一万二左右,比传统门店要高出一倍以上,所以技师非 常有动力也非常有兴趣做这个事情。每天能接待4千人左右,我们用4个月时间,完成了在线下做10年的事情。
 
与WOO共建健康服务业标准
 
未来是平台化、生态化的进化,重构标准。这跟阿里做电商行业生态时一样,阿里通过电商行业的发展,通过其价值链的重构,重塑行业的标准。移动互 联网时代,人、服务与场景有了更多的连接,使平台成为可能。场景化的服务时代一定会产生与传统按摩服务业的重要区别,我认为传统按摩店一定不会消亡,而是 将成为消费场景的一个部分,跟刚才麦豆米胡总讲的一样,移动互联网一定不会革命掉餐饮业,它只是为餐饮业带来改变。我认为移动互联网一定不会对现有体系进 行革命性的颠覆,但对组织生产的形式带来革命性的变化。我们正在积极构建多场景下的消费体系,比如说在家里、办公室里,甚至某一个门店里,咖啡店里,房车 里,我们都可以提供标准化的服务。
 
我们将通过用户碎片化的管理和数据的集成,为每个个体提供个性化的健康解决方案,所以平台和生态的进化将重构健康服务业的价值链体系,这就是健 康服务业的标准,随着按摩服务资本进入,行业的发展会带来比较大的革命性变化,可能以后的行业标准就是宜生到家提供的行业标准,我们正在跟宋总宋炜一起, 跟WOO一起完成这个标准,希望这个标准能造福更多人,为每一个人体归标准化的健康服务,这是我们追求的事情,谢谢大家!



夏季世界O2O博览会
指导单位:中国互联网协会、中国移动通信联合会
主办单位:世界O2O组织、光合资本
支持单位:北京市餐饮行业协会、中欧移动互联网学会、台北电脑工会、长江商学院-长江校友互联网学会、中国市场食品安全(调查)工作委员会、中国管理科学研究院品牌推进委员会、上海市创意产业协会、深圳市消费者委员会
时间:2015年6月18-19日
地点:北京国家会议中心 
官网:www.o2oexpo.com

 

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