今天我跟大家分享的话题是O2O的那些技术活儿。首先，列举一下在O2O当中使用到的哪些技术，怎么来列举呢？从它们的功能来分类，有五个功能：定位、支付、用户行为分析、内部管理、商业模式创新。
 

O2O中使用哪些技术
 

第一功能：定位
 

我们用到了非常成熟的卫星定位、基站三角定位、WiFi定位。还有我解释一下大家不太清楚的LTE-D的定位。LTE是4G，用到了4G没有被 授权的频段进行P2P，也就是我的手机和你的手机相互之间的对接沟通，它可以定位在500米，这方面的资料还比较少，我们高通在力推LTE-D的定位。
 

第二功能：支付
 

讲到支付，首先大家想到的就是NFC这样的支付技术，经过了漫长的十年的推广，也有光子支付、音频支付，所谓音频支付是可以把一个附件插到手机 音频孔里面，刷卡进行支付。我们的信用卡支付使用的场景越来越有创意了，包括我们在购物之后刷卡的同时，手机上的应用会被激活，这说明我们的信用卡和 APP是可以关联的，激活以后可以赠送一个优惠券，为下一次购物使用，所以这个功能主要是用在维系老客户上面。
 

第三功能：用户行为分析
 

讲到行为分析，O2O的一个O，是线下部分的行为分析非常薄弱，很多这方面的技术可以用来做行为分析，但是尤其要讲到用摄像头和算法，这两个是非常重要的技术工具做用户的行为分析。
 

第四、五功能：内部管理、商业模式创新
 

内部管理也非常重要，技术当中用到SAAS的模式管理自己的销售队伍，或者是代理商，也都可以作为商业模式创新的技术手段。

 

技术在O2O领域的意义
 

有关技术在O2O领域里面到底有什么样的意义？在一定的时候某一群人会认为这个技术是颠覆性的，技术是万能的，但是在另外一个场景当中，另外的 一些人群认为技术对于O2O，特别是线下应该说是无用的。为什么会出现这样一些思潮的变化呢？我们从三个技术的演变过程可以知道，实际上一个技术都有一个 高点和低谷，比如说我们讲到NFC，已经经历了十年，在2009年的时候运营商力推，中国移动也说要送给大家，送给商户十几万台的读卡器，大家用的标准是 13.56M的技术，后来推出了2.4G，因为标准不统一，同时公交卡、地铁卡和NFC本来应该结合，因为牵扯到各个城市不同的公交卡，大学生的食堂卡等 等，所以在整合全国性的推出的时候就遇到了障碍，这就迎来了NFC的低谷。今天已经趋于一种理性，支持NFC的比例也越来越高，有一个数据说今年会达到 30%。有可能NFC会水到渠成，成为真正的支付手段。

 

再看一下商业的WiFi，也经历了一些高点和低谷，在3G的时候，运营商是离退商业WiFi，因为他们想用WiFi分流3G非常昂贵的流量。后 来4G来了，WiFi基本上让它靠边了，主攻4G全国的覆盖和推出。这个时候给创业者留下了一些机会，那个时候应该说WiFi实际上还是比较低谷的技术发 展路线。创业者开始慢慢在经营WiFi，大家也知道后来BAT对一些创业公司进行了投资，包括腾讯投了迈外迪，腾讯也投了公交WiFi。又迎来了WiFi 的回升。现在iBeacon又热了，商业WiFi又冷落了。任何一个技术在演变的过程时高时低，我的观点是在O2O中技术绝对不是决定性的因素，但是它是 做成O2O的几个重要的因素之一，技术用得好的确实能够增加很多的价值的体现。

 

O2O技术用在两方面：抓用户和商业模式创新
 

现在O2O商业模式的技术经常被用在两方面，一个是抓用户，第二个是所谓的商业模式的创新。这里面搞了一些水滴，大家可以看到所谓抓用户无非是 摇一摇，或者是分发优惠券、分发红包等等，这些手段基本上是给商户抓新用户的目的。流量用足了以后无非是用广告变现，这是大家推崇的，"羊毛出在猪身上" 就是一种所谓的商业模式的创新。更有甚者，大家非常崇拜大数据，或者说商业WiFi的第二阶段、第三阶段就是大数据公司。我们看的视角还是被局限在这两个 使用的场景，今天回归到零售业的一些基本功能，基本原理使用场景当中，看看技术能起到什么样的作用。
 

一是购物的体验，这里用定位技术来提升购物的体验。定位技术可以是iBeacon，也可以是LTE可见光的技术，所谓LTE的灯为什么能定位 呢？实际上光也是一个波，3G、4G是通过电磁波传输的，3G、4G的波长通常是十几公分到几十公分，可见光的光波长度就比较短，是在380纳米到780 纳米。作为一个波它能够传递信息，3G或者以前的听收音机都是通过电磁波传递信息。通过光传递信息，在手机打开，摄像头打开的过程中就能够接收，上面的指 示灯给我们指示现在的位置，这就是LTE所见光的定位。
 

购买体验如何通过定位技术提升？比如说我要去超市买东西，现在正好是一个人，因为小孩儿、太太都在外地出差，比如说我想做一个菜，做一个鱼香茄 子。到了超市门口下载应用，搜菜谱，鱼香肉丝，要买猪肉、冬笋、黑木耳、胡萝卜，我就有了一个菜单，到了第二步用了定位功能，这个定位功能可以是 iBeacon，也可以是LTE灯的定位，就可以获得购买这些东西的路径，作为一个男同胞，通常不爱在商场里面瞎逛，我希望速战速决，找到东西付钱就走， 所以给了我一个路线图。第三步，因为定位这个功能我还收到了一个优惠券。第四步，商场还建议我，既然想做鱼香肉丝，是可以给你推荐一个甜点。第五步到了买 甜点的路线图，又给我发过来了。作为一个购物的体验，可以通过定位的技术，有了一个崭新的购物体验。
 

第二方面新的视角用到定位和算法，能不能提升购物的效率呢？比如说这里举了一个例子，美国的Curbside的使用场景，在美国大型的超市已经 开始使用了。在手机的APP上面进行购物，你不需要告诉他哪一天去取，任何时间你只要驾车往这个方向的时候，他的定位系统是综合的，有GPS也有 iBeacon的远距离和近距离的综合定位系统，他就知道你在往他的方向开了，他就开始做一些备货的工作。当你这个车进入地理围栏的时候，这个货就已经拿 到了门口的摊位上面了，你就停到这个摊位，他就知道这是你来了，你的东西他也帮你拿到车上，最偷懒的方式你都不用下车，自动打开后备厢，东西放上去你就开 车走人。现在这个平均购物速度达到3分钟，你就可以把车开过去转一圈就把你买的东西拿到手了。这么快的购物速度和这么高的效率，其实把以前经常在电商上面 购物的一些人又吸引到了传统的商家。中国的一些公司也用同样的道理在做这方面的尝试。实际上，这个尝试的地点在快餐店，好的快餐店碰到的问题，就是在中午 的时候，特别是白领下班要吃午餐的时候排队非常长。怎么样能够把翻台率提高，或者每天接待客人的数量能够提高呢？除了传统的排队、订餐、支付这样一个程 序，也就是在APP上下单，到了餐厅拿东西，这个东西在柜子里面，相当于有号码，你打开柜子的门就可以拿到你订的餐，这样可以提升客人的人数，至少提升 30%。这种O2O的定位和算法技术能够提升购买的效率。

 

刚才讲到用户的行为分析非常重要，为什么很重要？其实大家做线上的知道，有非常多的分析工具，Google的分析工具是分析用户到了你的网站或 者电商当中的各种行为，在应用商店的工具告诉你下载的排名等等，但是在线下走进商店的客户如何进行行为分析？这里有两家公司，第一家叫 RetailNext，第二家叫神舟鹰（中国）。他们在商店做了一些传感器，包括最重要的是摄像头，购买的行为，走的路线在什么地方停过你看过什么东西， 买了以后再买第二件什么产品全部做了分析，同时支付没支付等等都做了分析，所谓的老客户进去他也知道进来的是一位老客户。
 

内部管理：数据化
 

下面要特别强调的是内部管理，我们知道线上实际上很多都是数字化，大家都知道我打了广告，推了APP，有什么样的回报，回报率怎么样，线下有些 公司自己管理了一支直销队伍，或者发展了代理商队伍，对他们的管理还是非常的陈旧。如果用SAAS这个概念来管理他们，我们要注意到哪些参数？首先，所有 的工作流程必须数据化，如果没有数据化的话，这些参数是得不到的，第一电话接通率；第二个是客户的生命价值，所有的东西都是靠数据来说话，通过数据来决 策。
 

技术在O2O使用得好的话，特别是内部管理也要用到技术，线下营销的基本理念要用到技术，老客户维系，购买体验，购买效率，通过技术是非常有效的。   

 

 

 

夏季世界O2O博览会

指导单位：中国互联网协会、中国移动通信联合会

主办单位：世界O2O组织、光合资本

支持单位：北京市餐饮行业协会、中欧移动互联网学会、台北电脑工会、长江商学院-长江校友互联网学会、中国市场食品安全（调查）工作委员会、中国管理科学研究院品牌推进委员会、上海市创意产业协会、深圳市消费者委员会

时间：2015年6月18-19日

地点：北京国家会议中心 

官网：www.o2oexpo.com