2015年7月23日上午召开了2015中国互联网大会国际高峰论坛，论坛将围绕互联网+推动产业创新变革展开。尚品宅配副总裁李嘉聪就《互联网+推动C2B模式创新》进行了演讲。

　　 他在演讲中指出，驱动尚品宅配增长的一个核心原因就是"互联网+"，重视客户需求和客户体验。把互联网应用在 后需求分析上，在所有的终端的设计工作里面，把所有客户的需求，或者没达成的需求都记载到数据库里面去，以备未来对产品研发、材料库存等等做精准的分析。 包括也可以通过数据库给消费者更多解决方案，比如根据客户预算、或者根据家居的需求，能匹配到对应到客户所需求的家居空间，能够实现定制家居的梦想。

CIC2015 李嘉聪就推动C2B发表演讲

CIC2015 李嘉聪就推动C2B发表演讲

以下是大会现场李嘉聪的演讲：

　　各位来宾、各位领导，早上好!

　　可能的确像主持人说的一样，记得尚品宅配的不多，可能记得周迅的比较多。毕竟在过去11年里面，尚品宅配它从事着一个相对冷门的行业，就是家居行业，在这里我跟大家分享的是在家居业我们如何运用互联网，如何运用"互联网+"来推动C2B。

　　我们以前只知道买家居只能买一些固定款式的产品，我们可能有很多自己的想法、自己的要求，我们只能通过装修公司来帮我们手工定做，当时不叫定 制。随着最早做IT的时候我们是开始定制，11年后我们看到家居定制可以用一个术语叫C2B来概括。我们可以看到北京某个汽车的旗舰店，它也号称车子面对 未来，从颜色到里面的一些配置，到它的一个比如说座椅的用量等等都可以定制。我们最近发现在北京的街头也会有着可口可乐的定制机，它定制的是一些口号、一 些昵称，我送给我朋友的时候，这个可乐是带着我们自己的一些概念在里面的，当然还看到有网络上的定制。像高端的汽车行业，低到可乐都可以走定制，我们可以 预料到未来的商业模式将由B2C转到C2B，就是用户改变了企业，从原来企业生产什么消费者就买什么，到未来是客户想要什么企业就生产什么。

　　在传统的家居里面这几年基本上是零增长，或者负增长，我们看到C2B定制家居这个行业至少每年有20、30%的增长，尚品宅配又是里面的佼佼者，前面我们五年内每年都增长，驱动尚品宅配增长的一个核心原因在哪里呢？

　　一个是客户需求、一个是客户体验。"互联网+"加什么？把这个要加在客户体验跟客户需求上。

　　首先我们用的是线上推广、线下体验的模式，在尚品宅配的线上无论是PC端，还是我们的手机端的界面，我们更多是一个服务，我们把很多的家居消费咨询服务融入我们的平台里面，我们用两年时间，我们的微信服 务号从零粉丝到现在接近500万的粉丝。因为所有消费者在家居、设计、消费来说，它是一个陌生的领域，或者说自己不太专业的领域。那我们提供的是一个免费 的服务，给消费者免费提供家居的设计，包括家居改造的一些咨询。当然最核心的一点我们提供的是免费设计，当然这个免费我们就是让客户先来体验我们的服务。 而线下看到我们的店铺从过往家居店都在家居卖场、建材卖场，而我们开在了购物中心，购物中心的体验更多，与我们以前去到家居卖场看到的冷冰冰的产品的陈 列，可能听到的是关于家具品质工艺的介绍。但现在新的体验时代到来了，我们的店铺提供的是有烘焙的蛋糕点心的品尝，儿童玩乐，包括有我们的水果生鲜，还有 主题派对，可能很多人看不懂，这里是卖家具的吗？这里是一个游乐场吗？事实上我们不必必须向消费者推销我们的产品，更多让消费者记住我们的品牌，更多体验 我们的服务。

　　我们这几年跟很多合作商，包括本来生活、爱大厨等线上的服务，或者生鲜的合作商，他愿意在我们的线下体验店里面体归给消费者、餐饮这类型的服 务，让消费者惊叫，这个店里面这么多免费吃喝、玩乐。就是让消费者来到我们的店面中，吃喝玩乐中来了解我们的家具，如果有需要你家里的衣柜不够用了，鞋柜 需要扩大了，正好可以找我们的品牌。

　　正如我们看到一本书，里面有很核心的一句话，先有用户、后有客户，尚品宅配11年前我们一直致力于做这样一个服务，让消费者先到我们店里来，或 者现在在我们的手机端预约，我们的设计师可以先上门给消费者做量尺服务，这个服务多年前都是要消费的，少则一两百，多则一两千，我们尚品宅配给需要家居改 造的，我们提供免费量尺、免费做方案，不满意不收费。

　　这两年在云计算中，我们把互联网的应用应用在后需求分析上，我们在所有的终端的设计工作里面，我们把所有客户的需求，或者没达成的需求都记载到 我们的数据库里面去，以备我们未来对产品研发、材料库存等等做精准的分析，而且我们把一个传统的能把消费者做成快时尚模式，过往可能很多企业做产品研发， 一年度才推出一款新品，现在从季度到月度都会有根据消费者需求实时地更换新品、更换样板。包括我们也可以通过数据库给消费者更多解决方案，比如说我们可以 根据他的预算、根据家居的需求，能匹配到对应到他所需求的家居空间，能够实现他定制家居的梦想。

　　当然大家可能知道要做全国家具，必须要有好的生产链，在尚品宅配里面用了工业4.0的技术，正好是助推了我们整个C2B的进程，满足了消费者定制需求。请工作人员播一下视频。

　　大家看到屏幕上展示的是我们在我们的最新的厂商里面，利用了工业4.0在整个全国家具定制生产的整个流程，包括可以根据消费者的个性，从颜色、 款式、尺寸，到所有的他的需求能够个性化定制，每天我们的工厂在接一千单订单，来自全国各地，包括海外。这一千单订单他所生产的家具产品，每一件产品都是 不同的产品、不同的款式、不同的尺寸的，应用了工业4.0把互联网的信息化支撑下来，我们有这样一个腾飞的生产模式。机器人应用、3D打印的应用、立体仓 的应用，很多可能还是在搭建里面，但在工厂是一种现实、一种模式，这都是实拍的。

　　感谢大家的聆听，希望在未来的日子里面，大家能记住尚品宅配，还能记得我们C2B在家居业的典范，谢谢大家!

2015 (第十四届)中国互联网大会全程报道
       2015(第十四届)中国互联网大会于2015年7月21日-23日在北京国际会议中心举行。本届大会的主题是"产业融合，互联共享"，大会设有30个论坛，涵盖云计算、物联网、互联网医药健康、在线教育、互联网金融等。

（来源：yesty.com）