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CIC2015 李嘉聪谈如何运用互联网+来推动C2B

2015/7/23 来源:原创 关键词:互联网大会 宅配 C2B

     2015年7月23日上午召开了2015中国互联网大会国际高峰论坛,论坛将围绕互联网+推动产业创新变革展开。尚品宅配副总裁李嘉聪就《互联网+推动C2B模式创新》进行了演讲。

   他在演讲中指出,驱动尚品宅配增长的一个核心原因就是"互联网+",重视客户需求和客户体验。把互联网应用在 后需求分析上,在所有的终端的设计工作里面,把所有客户的需求,或者没达成的需求都记载到数据库里面去,以备未来对产品研发、材料库存等等做精准的分析。 包括也可以通过数据库给消费者更多解决方案,比如根据客户预算、或者根据家居的需求,能匹配到对应到客户所需求的家居空间,能够实现定制家居的梦想。

CIC2015 李嘉聪就推动C2B发表演讲

CIC2015 李嘉聪就推动C2B发表演讲

  

以下是大会现场李嘉聪的演讲:

  各位来宾、各位领导,早上好!

  可能的确像主持人说的一样,记得尚品宅配的不多,可能记得周迅的比较多。毕竟在过去11年里面,尚品宅配它从事着一个相对冷门的行业,就是家居行业,在这里我跟大家分享的是在家居业我们如何运用互联网,如何运用"互联网+"来推动C2B。

  我们以前只知道买家居只能买一些固定款式的产品,我们可能有很多自己的想法、自己的要求,我们只能通过装修公司来帮我们手工定做,当时不叫定 制。随着最早做IT的时候我们是开始定制,11年后我们看到家居定制可以用一个术语叫C2B来概括。我们可以看到北京某个汽车的旗舰店,它也号称车子面对 未来,从颜色到里面的一些配置,到它的一个比如说座椅的用量等等都可以定制。我们最近发现在北京的街头也会有着可口可乐的定制机,它定制的是一些口号、一 些昵称,我送给我朋友的时候,这个可乐是带着我们自己的一些概念在里面的,当然还看到有网络上的定制。像高端的汽车行业,低到可乐都可以走定制,我们可以 预料到未来的商业模式将由B2C转到C2B,就是用户改变了企业,从原来企业生产什么消费者就买什么,到未来是客户想要什么企业就生产什么。

  在传统的家居里面这几年基本上是零增长,或者负增长,我们看到C2B定制家居这个行业至少每年有20、30%的增长,尚品宅配又是里面的佼佼者,前面我们五年内每年都增长,驱动尚品宅配增长的一个核心原因在哪里呢?

  一个是客户需求、一个是客户体验。"互联网+"加什么?把这个要加在客户体验跟客户需求上。

  首先我们用的是线上推广、线下体验的模式,在尚品宅配的线上无论是PC端,还是我们的手机端的界面,我们更多是一个服务,我们把很多的家居消费咨询服务融入我们的平台里面,我们用两年时间,我们的微信服 务号从零粉丝到现在接近500万的粉丝。因为所有消费者在家居、设计、消费来说,它是一个陌生的领域,或者说自己不太专业的领域。那我们提供的是一个免费 的服务,给消费者免费提供家居的设计,包括家居改造的一些咨询。当然最核心的一点我们提供的是免费设计,当然这个免费我们就是让客户先来体验我们的服务。 而线下看到我们的店铺从过往家居店都在家居卖场、建材卖场,而我们开在了购物中心,购物中心的体验更多,与我们以前去到家居卖场看到的冷冰冰的产品的陈 列,可能听到的是关于家具品质工艺的介绍。但现在新的体验时代到来了,我们的店铺提供的是有烘焙的蛋糕点心的品尝,儿童玩乐,包括有我们的水果生鲜,还有 主题派对,可能很多人看不懂,这里是卖家具的吗?这里是一个游乐场吗?事实上我们不必必须向消费者推销我们的产品,更多让消费者记住我们的品牌,更多体验 我们的服务。

  我们这几年跟很多合作商,包括本来生活、爱大厨等线上的服务,或者生鲜的合作商,他愿意在我们的线下体验店里面体归给消费者、餐饮这类型的服 务,让消费者惊叫,这个店里面这么多免费吃喝、玩乐。就是让消费者来到我们的店面中,吃喝玩乐中来了解我们的家具,如果有需要你家里的衣柜不够用了,鞋柜 需要扩大了,正好可以找我们的品牌。

  正如我们看到一本书,里面有很核心的一句话,先有用户、后有客户,尚品宅配11年前我们一直致力于做这样一个服务,让消费者先到我们店里来,或 者现在在我们的手机端预约,我们的设计师可以先上门给消费者做量尺服务,这个服务多年前都是要消费的,少则一两百,多则一两千,我们尚品宅配给需要家居改 造的,我们提供免费量尺、免费做方案,不满意不收费。

  这两年在云计算中,我们把互联网的应用应用在后需求分析上,我们在所有的终端的设计工作里面,我们把所有客户的需求,或者没达成的需求都记载到 我们的数据库里面去,以备我们未来对产品研发、材料库存等等做精准的分析,而且我们把一个传统的能把消费者做成快时尚模式,过往可能很多企业做产品研发, 一年度才推出一款新品,现在从季度到月度都会有根据消费者需求实时地更换新品、更换样板。包括我们也可以通过数据库给消费者更多解决方案,比如说我们可以 根据他的预算、根据家居的需求,能匹配到对应到他所需求的家居空间,能够实现他定制家居的梦想。

  当然大家可能知道要做全国家具,必须要有好的生产链,在尚品宅配里面用了工业4.0的技术,正好是助推了我们整个C2B的进程,满足了消费者定制需求。请工作人员播一下视频。

  大家看到屏幕上展示的是我们在我们的最新的厂商里面,利用了工业4.0在整个全国家具定制生产的整个流程,包括可以根据消费者的个性,从颜色、 款式、尺寸,到所有的他的需求能够个性化定制,每天我们的工厂在接一千单订单,来自全国各地,包括海外。这一千单订单他所生产的家具产品,每一件产品都是 不同的产品、不同的款式、不同的尺寸的,应用了工业4.0把互联网的信息化支撑下来,我们有这样一个腾飞的生产模式。机器人应用、3D打印的应用、立体仓 的应用,很多可能还是在搭建里面,但在工厂是一种现实、一种模式,这都是实拍的。

  感谢大家的聆听,希望在未来的日子里面,大家能记住尚品宅配,还能记得我们C2B在家居业的典范,谢谢大家!

 

2015 (第十四届)中国互联网大会全程报道
       2015(第十四届)中国互联网大会于2015年7月21日-23日在北京国际会议中心举行。本届大会的主题是"产业融合,互联共享",大会设有30个论坛,涵盖云计算、物联网、互联网医药健康、在线教育、互联网金融等。

(来源:yesty.com)

 

 

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