闫曌：

大家好！在过去这两年O2O这个市场可以说是群雄逐鹿，非常的热闹，在资本的推动下也涌现出了非常多的，在每个细分行业优秀的企业。世界500 强这些企业，不管是本土还是国际，他们都在思考，在O2O的浪潮下，有着什么样的机遇与挑战。今天非常高兴有请来自奔驰、海尔、利洁时的品牌高手跟大家做 一个分享。先请各位嘉宾谈一下对O2O的理解。

 

 

陈冰：

我来自戴姆勒大中华，也就是奔驰公司，我做的事情跟一般的品牌的事情不太一样，我在我们公司负责商业创新。我们做商业创新确实是在看有什么新的 机会，我们公司能够进入，实际上是在公司内部的一种行为，跟大家做的东西比较类似。我们专注的地方是出行这个方向，我们自己在做一个品牌，主要是做车分享 和分时租赁。另外，我们也在看一些跟汽车售后相关的服务领域，这个服务领域跟O2O非常相关。

 

陶菊中：

大家好！我来自海尔电器集团，这个集团承接集团的战略转型，做O2O的价值交互平台。这个平台就是日日顺平台，有些人对日日顺有所了解，目前日 日顺主要是做四个大的电商平台和三个（知智性）平台。四大电商平台，第一个是日日顺商城，给用户提供查水质、提供净水的开放式的解决平台，很多用户都可以 到这里来找到解决方案；第二个平台是海尔商城，专业化垂直电商平台；第三个是聚商会，一个B2B解决熟客生意的采销平台；第四个平台是跨境电商，日日顺也 在介入做这个事情。三个（知智性）的平台，第一个是海尔的云电营销网，有全国3万家海尔的专卖店，包括日日顺的进水管等等，布局在全中国各个市、县、乡 村。第二个是日日顺智慧物流网，主要是9万辆车，91的TC库，只有海尔日日顺物流能力才能渗透到下面的县乡村。第三个能力是服务，这是海尔多少年来的核 心优势，每天10万服务员跟客户零距离的沟通。

 

唐寅：

我来自利洁时集团，利洁时是一家全球化公司，全球大概有100多个品牌，在中国销售大概有10个品牌左右，其中大家知道的有杜蕾斯、滴露这样的 品牌，我在公司负责数字营销这一块儿工作，包括新媒体营销，帮助企业如何通过互联网能够更好的展示品牌，并且转换销售。说到O2O我的理解，其实O2O更 多的是一个平台能够给消费者带来不一样的价值，更多的是从服务的角度来讲，对于我们这样的快销品品牌，尤其是在货架上可以拿得到的产品，我们如何更好的利 用O2O的平台，或者说O2O的产品，更好的帮助品牌有一个更好的展示和销售的转换。

 

闫曌：

刚才陈冰提到了，每个企业在过去这一年里面都做了一些比较有趣的案例，希望能够从讲故事开始，给大家讲一讲，挑一个你印象当中最有趣的案例，在 O2O这个领域的案例，跟大家分享一下。今天台上很多嘉宾们都是来自于创业型，过去几年是快速成长起来的O2O移动互联网创业型公司，从品牌的角度，这些 技术，这些机遇你们也看得到，你们也在做一些事情，我想听一听具体有没有好玩儿的东西在发生。

 

陈冰：

刚才在台下的时候，我们也在聊，我们从比较大的外企来说，有的时候跟大家做O2O创业最大的区别就是速度上，大家的速度非常快，在过去几年之内 做出了很大的成绩。我们从品牌的角度来说，做事情没有那么快，我们只是在看一些事情，有很多内部的流程，但是我们还是很希望能做一些新的东西，也是为什么 像我们这样一个百年老店会做商业创新这样一个事情。我们在过去这段时间，看到跟我们行业相关的东西，什么地方能够有一些创新？就是在初心，用我们的一些车 辆，我们分时租赁的项目现在已经在深圳上线一段时间了，在腾讯、在华为都有点。主要做的是把自己的车型放在公司的楼下，在白天的时候这个车因公出行可以使 用，按小时收费。另外你晚上6点钟回家，早上9点钟回来，这是上下班的出行，周末有周五晚上6点到周一晚上的出行服务，让大家在自己没有车的情况下有使用 私家车的感觉，在9月份我们会在北京出行，除了现在的车型以外，还会有一些电动车型。

 

陶菊中：

张瑞敏提出过不触网就死亡，这些年我们也在探索互联网，探索O2O。下面举两个例子，企业在具体的实践中的一些具体做法。

第一，为了要保证用户不管在家电、家居还是其他的东西，从设计到最后的购买，到售后，到安装，到最后的服务，用户服务满意以后再反馈到线上，最 后形成口碑这一系列流程，现在做的事情是三端的打通，怎么样保证用户在PC端、移动端、线下店面是真正相同的，不管用户在哪里，随时随地都能找到入口，找 到海尔，或者找到日日顺这个平台，随时随地能购买到，享受到日日顺给你带来的极速的体验和服务，三端的打通在很多场景下已经实现了。

第二，讲一讲四网融合。四大电商平台是我们的虚网，还有一个强大的物流网，包括服务网和营销网。只有四网融合在一起，你才能给用户创造全流程的 最佳体验，就是说我们不太主张某一个点很好，体验很极致，一直到某一个时刻，用户又很难过。现在在电商领域经常会遇到这样的问题，如果你一个大件，不管是 家电、家具、沙发、床还是什么的，你买了以后很高兴，体验非常好，不管在天猫、京东还是在其他的平台买，但是后面的问题来了，这个货只要送到你家门口就麻 烦了。为什么？现在有三个困惑：一是这个货不上楼；二是上楼以后不进门，那么重的东西不进门市很麻烦的；三是不给你安装。我们不太提倡断点的体验，一定要 保证从想到你，到最后结束的时候，甚至到新的开始的时候，一定要保证用户真正的全流程体验是最佳的。

 

闫曌：

海尔的策略是从开始到最后的端，端到端实现打通，整个流程是你们可以控制的，是这样一个策略吧？

 

陶菊中：

对。

 

闫曌：

并不是很多企业采用这种自己把从前到后完全做完的策略，很多企业会选择如何跟产业当中，跟自己契合的平台合作。利洁时有没有合适的案例，找到一个契合点大家一起玩儿。

 

唐寅：

我们是快销品，很难搭建自有的平台给消费者提供服务。我们从去年开始发现O2O的热潮已经风起云涌，我们想作为品牌如何跟大家一起玩儿，如何利 用现有的O2O平台做一些营销很值得探讨。我跟大家分享一个，在今年年初我们做滴露的案例。滴露有消毒液，有香皂、沐浴液，跟家庭健康所有相关的产品。今 年年初我们跟家政的APP做了合作。怎么做的呢？因为家政员可以把所有的服务带到家里，我们帮助家政员做了一个工具箱，这个工具箱里有消毒液，有香皂、沐 浴液，跟消毒相关的产品，给家政员定制了滴露的衣服，让家政员到千家万户做家政的时候，把我们的产品带到每一家。

 

闫曌：

给家政员的东西，家政员要出钱吗？

 

唐寅：

家政员不需要出钱，是品牌合作。我们帮助O2O做的是品牌置换，不是传统意义上的投广告，家政员帮助我们把产品带到了千家万户，平台给我们一些 免费的使用券，我们作为奖励给到消费者，这是双赢的。同时我们还用了现有的平台，不管是线下渠道还是线上渠道，帮助家政类的APP做推广。在运营了一、两 个月以后，发现使用过我们产品，因为家政员把产品带到家庭以后，使用我们的产品的付费率非常高。根据APP的反映，活跃用户也好，新增用户也好，在短期内 有了很大幅度的增长，这是很好的品牌跟O2O服务的结合。

 

陶菊中：

你这个事儿交给日日顺肯定会做的更好，一天发出去一个就是10万，而且可以保证量。

 

闫曌：

刚才唐寅讲的这个故事，给在座的O2O企业是一个很好的启发，你们可以琢磨一下，在你擅长的领域当中，有哪些非常好的品牌，大家实际上可以以共赢的方式，不一定中间需要有金钱的交易，没有金钱也可以成就对方。

 

唐寅：

作为O2O平台，找到知名品牌合作的话，对平台的价值在短期内也会有很大的提高。

 

陈冰：

刚才讲的这个故事非常的好，现在的趋势就是跨界的合作，我们至少有两个，一个是像你说的，一个是车的外饰，完全可以做到车的外饰和品牌合作，能 够从另一方面提高公司的形象。另一方面，在车的里面也又可以互相能够使用的地方，我们之前在深圳也跟一个初创的公司，叫爱大厨，用我们的车晚上开回去，把 大厨带回家，有一些很新的尝试。我们也在尝试在北京、上海和一些公司合作，比如说携程，这样的话可以在周末不光有车用，还有可去的地方，跨界合作是必然的 趋势，很希望有更多的想法在这里产生。

 

闫曌：

问一下台下有没有朋友做小区O2O服务的？你们可以会后跟杜蕾斯聊一下，着急的话30分钟就可以把东西送到了，这是很好的跨界合作的场景。

 

唐寅：

杜蕾斯在做O2O的时候，前年没有这个概念的时候我们做过一个活动，这个活动叫做SOS，就是救急。有时候大家需要使用避孕套的时候会发现没 有，小区附近的超市如果买不到的话，当然如果买不到是我们的责任，我们铺货铺的不好，很着急用。我们定制了一款APP叫SOS，手机可以定位你的地址，只 需要按一下按键，可以自动定位你在哪儿，会在15分钟之内把避孕套送上门，是一个非常巧妙的方式，大家可以在网上搜一下，叫SOS杜蕾斯，就可以找到这个 活动。

 

闫曌：
15分钟没送到怎么办？

 

唐寅：

这个活动是前年做的，那时候是跟一个快递公司合作，之所以把它定位为一个活动，更多的是想做推广，作为品牌来讲，我们特别希望做到长时间的服 务，但是这个长时间的服务基础，一定是基础设施的建设要非常完善。能够到小区O2O，能够到店面，能够在十分钟之内，五分钟之内覆盖到某一个区域，对于品 牌来讲，尤其对于杜蕾斯来讲以后会有很多的合作机会。

 

 

闫曌：

最后一个问题。假想一下，在座的各位如果有机会，你们公司拿到一、两千万人民币的投资，你们有机会在公司内做一些创业项目，前提是希望能够应用到O2O的技术。

 

陶菊中：

海尔一直主张大众创业，我们现在叫创客，每一个员工走可以自己创业、创新，这个创业是开放的，也是鼓励全社会所有力量都来帮助海尔，帮助日日顺 创业。如果有2000万的资金的话，我们想要做一个什么东西呢？基于刚才的困惑，如果大家能帮助到我们建立一个超级APP，这个APP是什么呢？是一个开 放的平台，所有用户只要购买到大件家电、家具这些东西，随时能找到要服务的物流，随时能找到要抬上楼的服务兵，送完以后能安装的APP，这是一种什么样的 模式我不清楚，这是一种形式，我们自己创业。第二种形式是如果你做好了，你感觉有价值，能满足我们的需求，我们也可以买你们的服务，用2000万去回购。

 

陈冰：

这个问题对我来说是一个已经实现了的事情。我们拿到这个资金做这个项目，除了这个项目，我们在看几个方向，一个是售后，跟服务很相关，O2O技 术对我们来说有最大的帮助，主要探讨的怎么能够在这个平台的架构下面能够把这个事情做出来，这是一个重要的方向。另外，希望能通过我们的品牌，通过自有车 辆做更加高端的出行服务，跟之前出行的服务，这是我们在探索的另外一个方向。另外，我们也在跟高铁合作，做一些从交通枢纽出发的合作，这个项目是在台湾， 是很有意思的项目，对我来说这是一个很实际的事情，我们在看。从我们公司的角度来说，如果要问我能做什么，还有很多可以做的事情，反而是我们的精力和资金 的限制，没有把这些想法实现出来。

 

唐寅：

我们从今年年初，杜蕾斯就在做这件事情，我们也拿到了大概1000——2000万这样一个数字，在寻找早期的，跟两性相关的创业项目。从几个方 向，对于杜蕾斯来讲，我们想做以杜蕾斯为核心，或者杜蕾斯能够帮助很多的创新型企业，或者是创业型企业，能够围绕着两性这个话题产生很好的一些想法，或者 说很好的服务。比如说从方向上来讲，我们第一块儿看到的是垂直电商，两性的垂直电商，无论是互联网还是移动互联网，能够帮助杜蕾斯有很好的分销渠道。另外 一块儿看到的是智能硬件，杜蕾斯除了卖避孕套以外，还有另外两套产品线，一个是情趣者的润滑液，另外像振动棒这样一些品类。杜蕾斯毕竟是全球的公司，从研 发的角度上，尤其在中国我们身边感受到有很多很好的产品远远的超越我们现在的研发能力，其实我们也在从智能硬件这个角度看有没有初创型企业愿意在两性的方 向创业。除了这个以外，我们还考虑到的是从服务的角度，大家一想杜蕾斯能提供什么服务？我们不是提供那样的服务。很多人说到两性这个话题的时候，有一些问 题没有办法开口去问，甚至朋友之间也没有办法问。就像现在很多的医疗，尤其是移动医疗解决了类似于这样的一些问题，当大家自己身体有疾病的时候，不见得非 得要去医院，不见得非得面对面，而是把自己的问题找一个专业的人去解决，一些隐疾极可以通过这些平台更好的帮助消费者。除了这块儿，我们第四块儿看到的是 青少年性教育，这件事情于国于民都是非常好的事情，我们鼓励青少年在他们第一次的时候，不管是从防治性病、艾滋病的角度，还是对女生的保护来讲，正确的使 用和佩戴避孕套是一个非常重要的事情，所以能够在这四方面有创业项目，我们杜蕾斯愿意帮助。杜蕾斯能够帮助什么呢？我们有两块儿比较有优势：一是内容本 身，可能很多人通过新媒体，不管是微博、微信都听说过杜蕾斯，杜蕾斯比较擅长的是产生内容。二是按照在座的各位的话来讲，杜蕾斯有活跃用户，我们在各个新 媒体平台都非常活跃，杜蕾斯一共有500万的活跃用户，这些活跃用户不仅仅是我们微博上的粉丝，而是通过各种渠道，不管是购买还是问问题，跟杜蕾斯互动的 叫活跃用户。我相信如果有一些创业型企业提供的一些服务能够在两性方面真正帮助到大众的话，我们愿意免费输出一些内容，愿意免费的把我们的流量转给某一个 平台，我相信这对于很多创业型企业，尤其是在早期的创业型企业这些资源往往比拿到资本更有价值，这就是从品牌来讲，我们想要做的以杜蕾斯为中心打造的生态 链跟创业型企业一起互动。

 

闫曌：

看来平时真是没少琢磨。最后，结合AdMaster做的事情给大家一点小建议。AdMaste是做移动大数据分析，我们跟很多品牌，像杜蕾斯、 奔驰、海尔这样的品牌合作，我看到了一个趋势，所有的品牌都在想在移动营销的今天，如何能够找到好的O2O平台，用一种非常好的能够进入消费者生活里面的 方式进行有效的营销。所以，我建议大家可以好好的规划一下自己的APP，除了获取用户之外，在现在资本的支持下大家都在打价格战，虽然大家拼的是一单便宜 多少钱，但是实际上你可以开始琢磨，如果你的用户有足够多的特点，如何跟世界500强的企业进行结合，建立独特的方式，得到未来潜在的应收。广告作为非常 重要的潜在应收不可忽视，这一点往往大家在早期或者中期都是忽略的，这一点上希望给大家一点启示。

今天就到这里，感谢三位嘉宾。谢谢！

 

 

夏季世界O2O博览会

指导单位：中国互联网协会、中国移动通信联合会

主办单位：世界O2O组织、光合资本

支持单位：北京市餐饮行业协会、中欧移动互联网学会、台北电脑工会、长江商学院-长江校友互联网学会、中国市场食品安全（调查）工作委员会、中国管理科学研究院品牌推进委员会、上海市创意产业协会、深圳市消费者委员会

时间：2015年6月18-19日

地点：北京国家会议中心 

官网：www.o2oexpo.com