31展览云是帮助展览的主办方在一个平台上管理多个展、多个会、多届数据，提升展览主办方管理效率，促进贸易展的展商和观众进行高效对接，积累并沉淀数据资产，实现展览项目快速数字化的下一代产品。除了提供线下会展常用的数据库管理服务、观众注册服务、观众推广服务、展商服务、现场服务等；还提供线上行业平台所需要的行业资源平台门户、供需匹配、名片交换、在线询盘等十大服务；同时，还支持主办方灵活开展线上与线下相结合的展览业务模式，是一款简单易用、快速上线、高性价比，真正实现线上线下融合办展的产品。

随着展商和观众对于展会服务需求的个性化，在现实操作当中，可能会遇到以下情况：

● 展商安排有变，无法按计划参展，可能会申请证件费用的退款；

● 展商需要对支付的证件费用申请开具电子发票；

● 观众在参与展会时，需要查看自己的线上活动记录

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针对以上需求，为更好地服务展会主办方、展商与展会观众，31展览云进行了功能优化，在新版本当中，展商证件订单支持退款、展商证件订单支持开具电子发票、观众详情支持查看展会互动日志。

一键处理，展商证件订单支持退款

主办方可以主动给展商证件订单发起退款请求，退款将按照原支付渠道原路返还。在有多个付款环节的活动当中，主办方可以选择对同一订单当中的部分进行退款。展商可以在展商中心的证件订单页面查看已退款金额和退款扣除的手续费。

对接发票系统，展商可在线申请证件支付的电子发票

针对展商证件订单，本次对接了电子发票系统，展商可以针对展商证件订单直接填写申请电子发票的信息，在提交手机或邮箱后，平台会自动将电子发票发送到对应的手机或邮箱里，订单号、金额、开票日期等信息将自动保留在系统当中，展商可以根据自身需求，在平台中打印发票。

展览云电子发票功能通过对接第三方电子发票服务商,实现了发票申请和开具的数字化、自动化。这为展商和主办方带来了以下益处:

对展商:

● 提高发票申请效率,展商在展览云系统内提出电子发票申请，无须其他操作，即可自动获得电子发票，更无需等待邮寄。

● 方便存储和管理电子发票，不再担心发票遗失。

● 环保节约,避免大量纸质发票打印。

对主办方:

● 简化发票管理，通过系统掌握各订单发票开具和发送情况，主办方只需负责协调管理。

● 提升服务水平，为展商提供快捷的电子发票服务。

● 降低成本,无需打印、邮寄纸质发票，避免邮寄延误和丢失的风险。

● 展现主办方的专业和现代化服务形象。

综上，对接第三方电子发票系统实现自动化申请和开具,简化了工作流程,提升了服务效率，使主办方能更专注于其他更有价值的服务内容，这对展商和主办方都具有重要价值。

观众详情功能开放，互动记录全了解

为了更好的采集和分析观众的行为数据，进而优化会展的体验和服务，展览云支持主办方查看观众在展会期间的所有互动日志（即观众的行为数据），包括，观众在展会中的所有活动记录，比如，参加的预约洽谈、询盘、及时沟通、收藏等，都会在主办方中心的观众详情页面进行展示。

展览云新增的观众行为日志功能有以下几点价值:

● 可以更全面和精细化地分析观众的参展行为，发现观众的兴趣点和需求，从而制定更精准的营销策略。例如可以分析不同观众对展会各项功能的使用情况，比如哪些观众更喜欢预约洽谈，哪些观众更关注即时沟通等，以便针对性地优化这些功能。

● 可以定量地评估不同的展会功能和服务对吸引观众的效果。通过观众日志可以明确统计出各项功能的使用率，然后与观众的满意度等数据结合，判断功能的优劣和改进方向。

● 有助于分析不同观众群体的特征和行为模式。例如可以对比不同地区、不同行业的观众在展会中的互动情况，总结出他们的共性和差异，更好地针对不同群体制定营销策略。

● 可以分析观众在展会过程中的完整 用户旅程，发现旅程中的环节问题和痛点，以便进行优化。例如可以分析观众从浏览展会信息、报名参展、进入展馆、浏览展台、进行交流等每个阶段的情况，找到其中的困难点。

● 综合各方面的数据，可以评估观众的参展满意度和展会的服务水平。并可以与前几届展会的数据进行对比，判断服务是否有提升。

● 观众日志的数据，还可以与展商的数据结合分析，评估展商的参展效果。例如可以分析哪些展商吸引了更多观众的互动，从而判断展台的吸引力等。

● 持续跟踪观众日志，可以分析观众的参展忠诚度。哪些观众多次参加或者成为忠实客户，可以给予特别关注。

综上，观众日志功能可以全方位地分析观众的数据，使主办方更深入地理解观众，从而制定更有针对性的市场策略，不断提升展会的体验和服务质量。这对主办方来说具有很高的价值。

除此之外，31展览云产品在展商列表、注册报名、支付等环节进行了功能的更新与优化，将更好地服务于展商与观众的个性化需求，打造良好地参会、服务体验。