今年3月，EventMB推出过一份名为《2019年会展和活动APP宝典》的报告（课题组研究了5个行业的350个会展和活动APP），内容简明扼要，颇具启发性。其实，很早就想向国内业界同仁介绍一下这份报告，但因为各种事情耽搁了下来。

前不久审了华中科技大学出版社“会展管理实务丛书”之一《会展信息管理》的编写提纲（由31会议CEO万涛先生主编），今天又看到厦门会展青年沙龙第三季的主题是“信息化为会展业增效”，觉得有必要再介绍一下这份报告。当然，会展和活动产业的信息化，内涵远非APP能概括的，而且，国内外产业发展有别。

2019年已经过去2/3，EventMB提出的会展和活动行业APP发展的十大趋势都应验了吗？

1. 参与（engagement）和互动（interactivity）仍是主要焦点

在信息化社会，“参与”几乎是所有行业的首要任务。在各个行业，最常用的APP功能中有60-70%是专注于用户的，其中，“民意调查”是最受欢迎的三大功能之一。在会展和活动产业，投票是一种简单、互动的方式，让与会者在会议期间保持参与，并匿名分享他们的想法和意见。

2.高效的社交（networking）取代了偶遇的机会

社交是人们参加会展活动的主要原因之一，现在，许多应用都在竭尽全力把人们聚集在一起。

2019年，有针对性的社交活动将出现增长，要么是通过找人配对，要么是基于共同的兴趣和邻近程度提出社交建议。据该报告，在所分析的应用程序中，41%有这些先进的网络功能。

3.即时通讯（messaging）是粉丝们的最爱

短信和即时通讯在所有垂直领域的最受欢迎的功能中排名前十，其中，公关营销得分最高。应用程序不仅成为决定受众应该与谁交谈的一个不可或缺的部分，而且它们仍然是对话的一个不可或缺的媒介。

4.游戏化（gamification）驱动所期待的行动

游戏化仍然是最受欢迎和最令人愉快的方式之一，它们能有效推动所期望的与会者行动。在EventMB所分析的应用程序中，有10%将“游戏化”特性列为应用程序的一部分。

会展活动策划人员可以利用游戏机制来推动商业目标，比如长期和短期的满足感、奖励和竞争等。

5.应用程序反映了人们在现实生活中的使用习惯（realworld use）

评论、意见调查、搜索和提醒等都是我们日常上网习惯的一部分。这些习惯显然会延续到会展活动中。近60%的应用程序具有人们在个人生活中习惯使用的镜像应用程序的功能，比如，推送通知、发消息等。

6、聊天机器人（chatbots）正在走向主流

2018年和2019年，聊天机器人开始出现。他们是一个让服务提速的方法，让人们参与其中，并回答他们的问题，而不占用主办方的人员。

看起来，虽然聊天机器人应用在会展和活动中的使用率低于整个行业的水平，但在未来几年，它很可能会上升。另外，随着Facebook Messenger等应用程序的普及，更动态、更强大的聊天功能即将出现。

7、交互式平面图（interactive floor plan）意味着没有人会迷路

有些会展活动，比如CES、底特律车展，在出席人数和展品上都是惊人的，更不用说上海国际车展、亚宠展、酒店用品展等国内大展了。在展会现场“闲逛”会让人感到困惑和疲惫，难怪如此大规模的活动都在拥抱这项技术。

据该报告，医疗、科技和奢侈品行业的项目策划人员将这一功能列入了他们最受欢迎的APP的十大功能(分别位于第8、第4和第4位)。

8、语音搜索（voice search）正在跟上日常生活的步伐

我们所看到的许多会展和活动应用都是从日常科技生活和互联网习惯中得到启示的，其中一个趋势就是语音搜索。根据Bright Local的研究，58%的消费者在过去一年中使用语音搜索来查找各类商业信息。

据不完全统计，16%的会展和活动从业人员开始在他们的（手机、平板等智能设备上的）应用程序中加入了这些功能。

9、实时议程信息（real-time agenda information）在所有垂直领域都受到青睐

大多数垂直领域的从业人士发现，议程的实时变化和灵活性是他们所使用的会展和活动应用程序中最喜欢的功能。在EventMB所分析的所有垂直领域中，被调查者都在最重要的三个特性中列出了“议程”。

10、问答（Q&A）可以节省时间，增加对话

几乎所有的垂直领域都将“问答”（Q&A）列为最重要的功能。他们列举了一些原因，比如，效率(例如，不需要等麦克风传送)，匿名性(在没有人回头看是谁做的情况下提问或回答问题)等，这是他们喜欢电子问答的主要原因。

关于APP的使用，我最后想说的是：一是尽可能减少APP的下载数量，二是尽可能减少看手机的次数和屏幕停留时长，因为我们的有效时间有限。