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干货|PCO服务的创新与跃迁

2019/8/29 来源:原创 关键词:PCO 服务创新

创新主要有商业模式创新(新客户、新市场)、生产技术的创新(新技术)、产品和新服务的创新。但其共同点是以市场为导向,以客户为中心,基于自己的差异化核心竞争力。

 
那么PCO是否也要创新呢?
回答是必然的。因为时代在发展,行业进步很快,不进则退,强调专业性已经没有竞争力,因为客户市场部秘书处自己就很专业,所以服务商必须是更多的创新。这也是我在看创新的跃迁一书的第二个感想。
 
传统PCO提供的服务列表,以IAPCO提出的服务列表为例:

  • 协会年度大会竞标协助
  • 场地方案及可行性研究
  • 专业建议和咨询服务
  • 帮助定义大会目标
  • 大会税收指导
  • 初步计划
  • 编制收支预算
  • 财务咨询-前期财务、赞助、展览、贷款
  • 注册费定价
  • 大会注册登记
  • 开设专有账户、收支明细
  • 会议场所谈判
  • 大会组织结构筹建
  • 与组委会沟通
  • 供应商联络管理
  • 秘书处和办公室设施,包括邮寄地址
  • 注册系统(含在线和手动)
  • 学术或技术议程支持
  • 论文摘要处理(包括在线和手工处理)
  • 展览销售及管理
  • 网页设计和管理
  • 壁报展示区管理
  • 演讲人联络
  • 市场营销和公共关系
  • 场地协调与管理
  • 媒体办公室
  • 现场人员配备
  • 社交活动策划管理
  • 与航空公司的联系
  • 大会交通接驳管理
  • 关闭大会账务
  • 会后评估
  • 大会形象、资料设计和印刷
  • 电子图文设计
  • 纪念品、赠品采购
  • 购买相关保险
  • 食品和饮料策划与管理
  • 装饰和舞台设计布置
  • 现场服务——现场注册系统、标识设置、安全管理
  • 视听设备管理
  • 同声传译管理
  • 视频、文字、图片记录
  • 大会文件翻译
  • 视频会议管理
  • 住宿预订中心
  • 团队旅游线路策划与接待

 
以上分类太细,如果要归类的话,可以分为:会议战略管理,财务管理,注册与议程管理,接待管理,设计制作,市场营销,招商与赞助,秘书处沟通与项目管理(含供应商管理板块)。
 
由于当今各类信息管理工具越来越便捷,PCO仅局限于以上的服务内容很显然已经不能维持自身的发展和市场的发展。
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如何创新,我们倒不妨学学以色列人的PCO公司KENES,这家公司就在不断的创新,这是犹太人的特点,差异化在夹缝之中求生存。
 
KENES对自己的业务进行了重组,在其官网进行了如下说明:
 
主要业务板块是6大板块,但都是围绕医学、医疗行业:
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  • 会议整包服务:涉及会议全流程各环节的整包策划、管理与服务
  • 协会管理:协会的日常运营与会员服务
  • 医学继续教育认证:在线培训门户、课程开发以及认证
  • 单一专业性服务:会议中承接某一块或某几块服务,如:专业会议的管理咨询、协会社团运营咨询、营销传播、大会网站开发、订房中心等
  • 客房预订:基于供应链管理,为大会提供住房预订和组合方案。
  • 中小型活动服务:服务新兴成长性客户及其活动。
  • 自主办会:依托医学行业优势,自主选题办会,承担商业风险


从KENES的业务演进,也可以为PCO的发展方向做出验证:
 

  1. 从专业性PCO到行业性PCO:即聚焦某一个行业,建立产业优势,缩短学习曲线,产生复利效应。看起来KENES业务很广,但要有选择的干,聚焦一行的上下游。
  2. 从传统PCO到技术型PCO:不管是自主开发还是拥抱第三方,必然要有核心技术,不管是IT还是DT,还是未来的AT,技术能拉高、延长增长曲线,重塑增长。未来会展科技和科技会展有融合趋势,第三方会展科技企业和有技术的PCO界限模糊。
  3. 从一次性到长期性关系:从普通PCO到Core-PCO,从Core-PCO到AMC。每一个PCO不能每年找新生意新客户,必须有长期服务合作的客户和大会,越多越好,但最好是一个产业和行业内的。
  4. 从维护一个客户,到服务一个社群的在线学习。也就是从2B到2C的社区转变。好医术目前就在做类似的服务医生在线学习。
  5. 从物流接待类PCO到知识化PCO:物流和接待的重要性将随着科技的发展比重降低,但知识化、咨询化、媒体化能力在加强,即向价值链两端延伸。
  6. 服务灵活化:尽管世界复杂化的结果是需要综合性的解决方案,复杂项目化的管理能力依然是PCO的核心能力之一,但是PCO的服务也要有灵活性,即可拆分为单一的专业服务、中小企业服务、整包服务,也可以提供不同类型的服务,服务协会,服务项目等。

 
由于PCO的业务调整,对于人才结构和部门设置也要调整,PCO的人必须成为产业人、行业人。可以去甲方做市场、可以去药企做销售、可以去医药媒体做编辑、可以去协会做管理……说行业语言,做行业的事儿,而不局限于专业服务。

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