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体验设计的未来:活动策划者需要了解的内容

2019/5/9 来源:原创 关键词:31会议 活动策划 活动体验 生物驱动 H2H营销

就在几年前,活动体验是活动策划者所寻求的万能解决方案。经常给出的建议是提供一种体验,因为我们都记得体验如何让我们感受到。但后来他们变得太普遍了,因为每个人都试图参与体验经济。活动策划者想知道为什么他们的体验不能提供活动专家声称他们会提供的投资回报率。

如此多的活动策划者转向体验的原因是为了将他们的产品与其他产品区分开来,使活动更加难忘。今天,体验仍然是活动设计的重要组成部分,但它们必须有意义,否则活动将成为过于饱和的牺牲品。活动策划者应该避免体验的空洞,并找到使活动更有意义的方法。以下是有关专家对活动策划者如何做到这一点的看法:


了解观众使体验设计更好

如今,我们正处于活动转型的门槛上。我们应该考虑组织需求并使用现场活动将其转化为新的行为。

为了做到这一点,您要专注于人。了解观众对有效体验设计至关重要。如果不知道他们是为谁设计的,那么活动策划人员将无法掌握使这类活动高效的细节。想要创造有意义的体验设计的活动策划者需要了解活动的动态,包括:

(1)老龄化的观众
许多活动策划者都关注他们的观众如何变化,以及这将如何影响他们参与活动的方式。老龄化的观众对观众的构成和他们的关注有着深刻的影响。因此,更深刻地理解人们在个人和职业层面的变化,设计能够在更深层次吸引和服务观众。但年龄并不是唯一的转变。

(2)消费者如何转变:将需求纳入注册 

这影响了消费者对“我想要、需要什么”的需求,通常被称为自助餐厅计划导向,但也反映了个性化的趋势。Bogue分享了《消费转移:如何改变价值观重塑消费者景观》一书的作者安迪·海因斯(Andy Hines)的观点,他指出人们正在沿着两条主要路线进行决策:“内部维度”或由可预测的长期价值观转变驱动的变化,和“外部维度”驱动的变化指社会,技术,经济等方面的变化。

这些新兴的需求状态包括:

真实性:人们不信任营销旋转。随着消费者越来越渴望了解他们感兴趣的组织幕后发生的事情,活动可以充当这个角色。合并它:这个驱动程序可用于导致活动的方式,也可以通过幕后准备和与其背后的人的访谈来展示。

反消费者:反消费者运动正在促使人们将体验价值放在事物上,这提供了一个完美的框架来讨论在活动中会发生什么。根据Bogue的说法,人们渴望能够帮助他们重新定义自己的体验,这也是活动策划者应该做的事情。如何使用它:设计一种他们无法获得的体验,有时可以进入专属场地。

自我表达:人们渴望找到更深层的目的并向他人表达。自我表达产生了很多改善自己的欲望。一旦完成,人们就会觉得有必要通过与他人分享他们的学习来回馈自己。活动不仅有助于学习,也有助于交流。使用工具:了解将获得的收益以及他们可以相互联系以推动注册和回馈的方式。

联系:失去控制的感觉促使人们渴望成为更大事物的一部分。随着人们摆脱不再满足其需求的关系,例如社交媒体,人们对联系的渴望变得更加尖锐。人们比以往任何时候都更有联系,但他们缺乏真正渴望的联系。人们希望在有更多时间联系的活动中建立更多的网络。记住:目标和价值驱动决策和行为。 


生物驱动:从经验到变革经验

Bogue最喜欢的理解人类欲望和行为的框架之一是Paul R. Lawrence 和Nitin Nohria的四种生物驱动力。在他们所著的书《被驱动:人性如何塑造我们的选择》中,他们写道,所有人类至少有四种生物驱动力。他们分别是:获取、捍卫、联系、创建。

根据Bogue的说法,这些驱动力可以洞察观众的价值观和目的。第一阶段从获取我们的基本需求开始:食物、水、住房和其他基本需求。人们被驱使去获得他们感兴趣的知识和事物。第二种观点,捍卫,可以应用到事件中,因为人们有一种倾向,即捍卫他们所属的群体,以及他们的思想和信仰、他们的自豪感和希望,以及他们的自我形象。联系表达了我们与他人联系的愿望。最后,我们渴望为了理解和创新而创造。人们正在改变。个人偏好正在进入专业设置。消费者行为是(现在)活动与会者行为。活动从目的开始,是重塑的主要因素并创造更大的意义。


人对人(H2H)营销:释放目标和共享价值

随着观众的变化,最核心的是对一种深刻的、有意义的联系的渴望。所提供的体验完全反映了活动品牌、组织和活动本身。如果人们所追求的是一个更深的意义,那么品牌、组织和活动显然必须与之密切相关。活动专业人士最根本的改变是理解、发现和解锁目标和共享价值观。Simpson认为,目的是品牌的情感共鸣。它的作用是通过揭示活动组织与其关键利益相关者之间的情感联系来团结组织。如今,消费者有了前所未有的选择。如果品牌背后没有目标,练习和体验就显得平淡无奇,毫无效果。


但是一个人的活动目的是什么,您是如何找到它的?

组织顾问、作家Simon Sinek指出:“人们不会介意您所做的,他们会介意您为什么要这样做。”这对于活动策划人员来说非常容易。活动背后的目的、信念或驱动力是什么?正如Sinek所写,“激励公司,长期掌控信任和忠诚的公司,让我们觉得我们正在完成比仅仅挽救更大的事情。”这在活动设计中极为重要,因为它激励人们注册并在第二年把他们带回来。

这些日子不足以创造一个拒绝体验的经历。根据Simpson的说法,有效的活动设计并不是为了体验,而是为了更大的目的服务的体验。例如,活动通常提供联网和学习。那么,是什么使得这样做的活动不同于其他活动呢?您是如何得出区别的?

Tim认为,活动策划者应该追溯到人们身上,找到差异化因素。您的活动是为谁服务的?从更大的意义上说,您做什么?您帮谁?您能做什么?专业协会不仅仅是为会员服务。它也帮助其成员服务。


一旦活动策划者发现了他们的目的,他们必须:

阐明组织的宗旨、了解并表达活动、组织和潜在与会者的共同价值观,帮助每个人在更深层次上对自我认同感兴趣、使用共同价值观来指导行为。


结论

体验仍然对活动产生巨大的影响,但只有当它们锚定在更大的背景下时。当使用体验来推动所需的与会者行为(如回报)时,必须将其与目标联系起来,并使其与观众的愿望保持一致,以建立更亲密的关系。
本篇文章是由31会议研究院提供。31会议作为中国领先的场景营销科技公司,隶属于上海八彦图信息科技有限公司。自成立以来,31会议一直致力于以科技驱动客户成功为使命。依托 “会议云”及“营销云”,为客户提供一站式全流程数字会务及营销自动化云平台。至今,31会议已服务超过30多万家客户,130多万场会议活动。


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来源:eventmanagerblog

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