各位伙伴、各位尊敬的朋友们，非常高兴见到大家。今天看到这么多朋友，非常感谢大家。

在去年的年会上，个人感觉31是靠用户、朋友的关爱、批评、帮助下成长的企业。感谢今年老万给我分配了任务，让我总结一下31这两年服务了哪些大会，在总结过程中十分高兴，因为看着31的成绩一点一点变大，十分有趣。先简单介绍一下我自己，我的名字是吴一中，从小到大我觉得这个名字特别好用特别好记，我在31会议负责政府对接、社团、31顶级大客户部分。

31会议今年做了什么呢？今年31做了最远的会，今年会华为P20。华为是让我特别喜欢的公司，以前是买不起手机买华为，现在是没有钱买华为，因为华为新出了折叠屏的手机，任正非非常牛，他说“美国只是世界的一部分”，让我特别感动，即使贵也要买，我是华为的铁粉，几乎每一款都会买。

今年又做了非常高的“藏博会”，小伙伴们在拉萨待了很久。做了18.9万人的博览会“2018年世界物联网博览会”，这个人数对很多展览企业不是特别大，但是对31做会议的展览企业来讲是非常大的成绩。

今年接了联合国的“世界地理信息大会”，这也是非常有特色的会。“第45届世界技能大赛”用了121个H5微网站进行组合。“CEC2018血管论坛”打出了2米长的日程表，非常长。还做了很多，包括山地旅游大会、VR产业大会、蒙牛第20届中国科技年会也是我们在做。四年前我跟合伙人团队讲要做一件事情，要放个电视机把中国地图放上。从小我就有个梦想，到哪去过就插面旗，所以我的梦想是要把中国插满。去年有一个遗憾少了西藏，但今年把西藏插上了。有6个地方是做的服务比较多的：上海、广东、北京、浙江、四川、陕西。

当年是“智慧会议管理平台框架”，但现在变成“智慧会展服务系统”，因为去年31会议真正打通了会议和展览的平台，把会议和展览形成一体化的管理。之前我跟老万讲31会议当年非常好的名字让我们在会议上站住了脚，但现在有很多人会问你们家不是做会的吗？为什么会有展？我们会有会议的前期、中期、后期以及一系列的接待管理都会在框架里体系。

挑几个案例，Money 20/20这个会议是真正31和客户成长的过程，这个项目客户教了我们很多，项目是三方团队：英国团队、香港团队、31中国团队一起做的，全年四场，分别在美国、欧洲、新加坡、中国。现场非常有趣，政府领导在里面非常不舒服，因为现场特别很high，但是领导感觉不舒服。国际主办方为什么来找31呢？我问他们，你们在国外有供应商为什么要到中国另外找一个合作伙伴？他们讨论了几个问题：

1.沟通，希望对等信息化沟通包括利用时差，我们跟英国、香港团队建立了功能模式，他们工作的时候我们配合他们开会，有英文团队和他们沟通，当他们睡觉的时候我们还在干活儿，第二天他们醒过来以后发现事情都好了。他们非常惊奇，每天一睁眼事情都好了。

2.组织，他们对中国互联网壁垒是完全不了解的，本土资源的匮乏对他们来讲是非常困难的。不了解中国信息化国情，第一次开会的时候讲的是中国安全信息化，讲的是微信到底是什么。其次他们很希望了解中国用户的国情，因为这一次中国会议大部分客户是中国人，票很贵卖给的也是中国人，所以需要了解中国人的使用习惯。

他们要的是什么样的呢？1.国际化设计，所以他们在设计上有一套完整的管理模式和框架；2.无国际的访问体验，在中国做国际大会系统最大的问题是中国本土国际系统是有国际边界的。全国际化访问有非常多的问题，如何形成流畅的国际化注册，他们对数据要求特别有趣，他们在注册过程中关心的不是注册，是用商业化的逻辑在管理客户，不管你有没有进来，你要做我的赞助商、去活动不管会不会来，但所有数据都会进入CRM，用客户化的管理模式来追踪和管理。

为什么31他们可以用呢？31有一支可以服务于国际会议的团队，其次全程都是双语沟通、错时工作模式。给他们提供全组网方案，整套系统不单全在中国的。所有的通知打通国际通信，货币是全球的体系。给他们提供的数据中心基本调用了国内和国际最合适的数据中心，包括国际大会信任背书、专业机构检测等。

我们给他们组的全球网络在中国有两套主站、10套服务器，在法兰克福又设了点，保证海外的支付和访问。多元化的注册系统非常复杂的地方是支付逻辑，支付逻辑要符合中国的付款习惯、海外付款习惯、汇率转化的。在数据采集方面大会不光是注册，我们建了两套系统：Marketo和Salesforce，因为营销公司在香港用的是Marketo，总部公司在英国用的是Salesforce。

所以前端网络的信息不论想了解、报名等非注册数据都会进入香港的营销中心，香港的营销中心会用客户化的管理方式呼他们沟通产生新的营销机会，所有的客户数据会进入英国的数据库，数据库不仅仅为了一场会服务，而是为了整套营销体系服务。整套注册系统和营销体系、顾客管理体系完全打通，形成了一套让大会跟企业经营完全关联的体系。我们在不停地优化客户跟踪系统，要让客户更容易地注册、更容易地花钱，会发现当页面到下一个页面付钱的时候会把付款客户跳到第一个页面，会不停地跟踪用户数据。

在英国用的是google，但google在中国不能用，在中国引入的是GrowingIO。不仅仅是注册完成后就是你的数据，页面访问人的数据会更多，大会官网运营了11个月，访问量是500万。下面讲一下怎么为政府型博览会提供一站式管理方式，这是我在做第一届博览会时政府的主人公提的，有主论坛、20个分论坛、展览、大赛、14个配套活动，不能把系统割裂掉，希望数据是全部统筹的。实际上会议是工信部的会议，领导很懂技术，他说必须要用信息化解决这么多的活动，全程的数据共享。2018年为物博会提供了全程的会展管理系统：

1.最早的帮助博览会建立品牌营销、观众数据营销，现在可以帮助主办方不用关注观众数据、观众宣传，我们可以帮你实现观众售票商业化。提供云上内容的管理以及各种工具。

2.销售管理（客户管理、展商管理），特别关心销售管理多少数据进来，多少数据跟踪了，跟踪周期是否超过时间了，是否签单了，是否交钱了。

3.展览现场运营管理，包括展商管理、商业配对、接待服务、现场注册管理、主场服务、会展电商模块。

4.展中会，展里的会该怎么管理，展览的会如何和展商数据进行打通。前一阵我有客户问了我一个问题，他说他有很多展览数据为什么一直不能产生真的价值？我看了一下30多万的数据只有两个字段（姓名和手机），这就是为什么有很多企业的数据用不起来？

因为数据不是为未来的营销做规划的，你明明在贫瘠的地上想中出新的果子是长不出来的，既然你是母婴展为什么不在其他展上多加个字段（像年龄、姓名），可以用车展的数据为新展做准备，因为你知道年龄会知道他有没有结婚、生孩子，到底应该参加母婴还是车展。一站式场景解决方案从最开始的注册邀约，像现在展览上的活动全部提前预约、提前采集数据，展览最大的事情是满足展商的需要。我问过展商你们来展览干嘛？

很多展商来展览就是为了交易的，但现在交易并不容易，但他渴求获得更多的客户数据，你怎么用你的方法为展商获得更多他要的东西？

原来我跟车企人关系特别好，奔驰的人老问我能不能把宝马的数据给我一份？我说不好意思不能给。但这件事能不能解决？大家有没有发现在中国数据资产特别困难，因为大家把数据当资产。

后来我们想能不能把宝马和奔驰的人群变成数据做一个营销活动，告诉这些人今天这个展览上这个高端车型就在搞活动，这就是资源共享后的引流模式，这是解决数据增值比较重要的方法。在线上到线下到室内导航当中，技术是辅助会议展览的一部分，核心目标是技术展览有没有解决核心目标。像有些活动领导说要上线室内导航，钱不是问题，但这有什么用？如果真的帮助他快速找到展商让观众去是有价值的，但技术还是要辅助核心目标。

今年我们正在研究的接待管理系统，这是更多面向于重要活动的，也是通过痛苦经验产生的。今天在座各位进场的一瞬间，所有接待人员就知道你们来了，每位客人都是有接待人的。在接待体系里最大的问题是，怎么把所有的流程形成从接待管理开始，让他们在接待配任务的时候可以把嘉宾和接待人、车队进行任务绑定，当我接到你的时候就能告诉你我的客人到了。

所有的后续团队都可以自动化被关联进去，包括你是否办好房卡、是否入口了每个接待人手上都有终端自己处理就好了，包括配给你什么车，嘉宾可以看到接待计划，接待人可以看到配什么车、配什么酒店，酒店人会知道有什么任务等，这完全都是在线管理的。配个人日程是前置的，领导会不会接见你？你能不能参加巡展，开幕式有没有席卡、坐什么地方，这都是接待管理非常重要的事情。

去年我做了一场会解决了一个问题，感觉挺自豪的，我们让大概400多人的晚宴半个小时内全部定点入座。去年的时候副省长都上台了但底下还在找位置，我们用了什么技术呢？座位表是凌晨2点排出来的，早上6点半给所有嘉宾发了短信告诉他你坐哪一桌。其次进门的时候门口的大屏会自动感应身份告诉他你要坐哪桌，所有场内接待人员手上有终端，只要看到有人没坐下去就去扫一下带他入座。技术应该解决复杂的问题，简单的问题靠人可以解决。

进博会媒体入住酒店系统，当时是媒体代表一个人入住要验证同住人是不是也是参会代表。我们做了一套系统来解决问题，所有的媒体代表都通过这个系统完成了快速的酒店入住安排。这是一个日程特别多的学会会议，现在我们可以帮助他们管理所有的日程，当时我们发现每个会议室都要配话筒、同传、资料，但项目经理一个人未必够，可能是5个人同时在操作同一个东西，但如何保证这张表完全一致性？

其次怎么给供应商生成物资表？因为每天有这么多日程，还有好多天，但给供应商肯定是一天需要多少资料，一天需要多少同传，最后肯定是生成一张表，给组织方什么表、给供应商什么表，会生成不同的数据呈现出来。之前做很多活动时会发现每天接待组、贵宾组都跑在我们这儿用自己的终端看自己的数据，为什么？因为前面有20几个主办方，靠自己的话会对乱了。

智能化现场是我们一直想致力于做的事情，如何在现场用更多智能化的手段做很多东西呢？接下来研究院的洪总会讲31在智能化方面的内容。

我们一直希望31能够成为行业公司的新力量及成为我们获取更大业务、更大市场的新力量。