过去几年，我花了一些精力关注活动在社区发展与治理中的应用，并更加坚定了原来的很多设想。比如，活动观是一种世界观、活动是一种影响力工具、参与社区建设是会展活动行业发展的重要机会，等等。感兴趣的朋友，可以关注我的两本书《活动与生活》、《第四空间》。
各类特殊活动（special events）的社会互动功能，已受到旅游、社会学等领域相关学者的关注。而且活动不仅创造接触机会，还可以被设想为网络中的节点或变革空间。因此，系统研究特殊活动的社会互动平台功能及其在社区治理中的具体应用，有助于丰富社会交往理论和活动社会影响研究的内容，并为更好地发挥活动在社区治理和国民美好生活建设中的作用提供理论指导。
今年3月，我在Event Management上看到一篇文章，在此向大家推荐，感兴趣的同仁可以下载下来细读。
今天和大家分享一个活动和社群管理方面的案例，希望能帮助业界同仁更好地理解会展活动与社群运营之间的关联（该案例节选自《第四空间：如何为公众创造更好的微目的地》一书，该书已在京东、当当等平台上上架）。
港汇恒隆广场的“The Community”计划
2019年2月23日，位于上海徐家汇商圈的港汇恒隆广场在微信公众号上以“The Community”的署名推送了一篇文章——《老板，我们可以把办公室搬到港汇恒隆吗？（文末彩蛋）》（图8-1）。“The Community”是港汇恒隆广场此次社群计划的项目名称，它将贯穿在港汇未来一段时期的整体运营过程中。以下是官方关于该计划的简要说明：▅什么是港汇恒隆The Community社群？港汇恒隆社群是专门为其办公楼/住宅楼/公寓楼用户设计的一个计划，希望受众群体能形成一个有自己特色的社群,并在这个平台上鼓励社交的活动。▅如何加入港汇恒隆The Community社群？通过官微成为会员后，凭办公楼/住宅楼/公寓楼用户的相关证明到港汇恒隆办公楼一座、 二座服务台即可办理升级为The Community会员。▅港汇恒隆The Community社群有何福利？加入港汇恒隆The Community社群，可享受港汇恒隆长期提供的特权。未来，活动将会对更多人群开放，并为不同人群量身打造各式社交活动，让在港汇恒隆生活的人有更多交流机会。
图1 港汇恒隆广场推出“The Community”计划
The Community是港汇恒隆面向办公楼、公寓楼等常驻人员建立的专属社群,旨在为年轻白领们提供包括日常餐饮、商务会谈、休闲娱乐、社交活动等在内的一系列特权福利。2019年9月，港汇恒隆Community小程序正式上线，致力于从移动端为会员提供更紧密、便捷的服务体验。该小程序界面清新美观，功能设置简洁易操作，用户可直接在主页查看最新活动以及各个品牌的优惠信息（图2）。
图2 港汇恒隆Community小程序的首页界面
作为该小程序的重要功能之一,“集章换礼”的开发被看作是 The Community 连接社群会员与商户的重要载体。用户进入“任务清单”版块后，可以选择相应任务，根据页面提示参与完成任务，商家会使用已配好的电子图章为客户盖章验证，这有别于传统的扫码验证方式，让打卡体验更具趣味性和仪式感。这种专为社群项目定制小程序的案例，是港汇恒隆社群运营的一个里程碑，在商业零售领域可谓是一次创新。
图3 港汇恒隆Community小程序的“任务清单”界面
关于港汇恒隆广场的The Community计划，有几点特别值得同业借鉴：（1）它不同于常见的会员体系，前者的成员瞄准目标细分市场，而且成员之间是要建立社会连接的；后者更加广泛，大部分会员之间甚至老死不相往来。（2）硬件的提升为社群服务提供了更佳的空间和场地条件。重新改造后港汇在南北座连廊等空间举办过诸多互动活动，这也是该项目之前所不具备的新标签。（3）在运营内容上有具体举措，例如，通过最基础的商家优惠促进“拉新”，并维持最基本的黏性；推出咖啡、花艺、美妆教学等互动活动，让受众基于兴趣爱好、生活美学等产生情感关联，这也不同于一般的会员运营。（4）更为丰富的业态特别是那些黏性强、互动性好的业态，为港汇恒隆广场社群的形成创造了更多可能。The Community只是港汇在社群营销方面的一个开始。当越来越多提升社群会员体验的服务和活动推出时,内部社交将被进一步激活，港汇的社群生态将更加完整。
参考资料：商业咔.不仅有调整，港汇恒隆广场也开始做社群了[EB/OL]. https://www.sohu.com/a/303990617_141121，2019-03-26
