“新技术已经让7×24小时客户关系成为现实,是时候对你的商业模式做出相应调整了,当实现了与用户7X24连接之后,企业需要引入新的商业模式。”这是《哈佛商业评论》(中文版)2019年第5期封面文章《永续连接》的导语。
美国商业地产杂志《Realty411》近日与虚拟展览科技公司EZ-XPO宣布达成了一项合作协议——联合打造永不落幕的虚拟房产博览会。
双方的老板均表示,打造一个类似于奈飞模式的在线平台——每天都可以在各国、各州、各个城市举办多个网上虚拟博览会。
既然是全年运营,其定价方式则按照全年持续运营的价格进行付费。
展商有3个可选择的付费版本,分别是专业版、企业版、国际板。
赞助商也有3个可选择的付费版本,分别是专业版、企业版、国际板。
专业观众也有三个版本,分别是免费版、专业版、专业升级版。
鉴于目前的多数线上展会都是有固定的展期,以3-10天为主,部分会延长一个月,比如CES。对于持续运营就需要调整其商业模式和定价策略。
从投资收益比而言,永续在线的平台慧平摊一次性/周期性在线的成本。因为一个10天在线展会投入的时间、精力、资金和网络资源的成本会很高,变成持续在线就是发挥了边际成本递减的价值,同时让供采双方养成持续在线的使用习惯。
王坚博士在其《在线》之中提到了在线的三大基石是在线、数据和计算。持续在线也能丰富服务场景,积累用户数据和行为数据,做出更好的经营,就是有恒产者有恒心。
对于线上线下相结合的会展而言,也提出了新的商业模式。目前尚没有统一和固定的收费模式,国际国内均处于尝试阶段。
一次性的在线展会和永续在线的展会,对于在线功能以及运营能力也提出了不同的要求。比如,永续在线的功能之中洽谈聊天、站内信的使用会更频繁、更实惠,对于人工和智能客服的要求也就要更高,展商对于平台数据指标的要求会更高。对于展商的权益包设置,则需要提供更有吸引力的价值选择,因为全年的定价必须更有优势,需要尽可能多的促成供采双方入驻平台,形成优势。
伊藤穰一和杰夫·豪在其《爆裂》一书之中,面对不确定性未来提出的九大预言也正在上演——涌现优于权威;拉力优于推力;指南针优于地图;风险优于安全;违抗优于服从;实践优于理论;多样性优于能力;韧性优于力量;系统优于个体。
对于展商而言,尽管无法判断短期是否能获得商业化的成功,但持续是一种能力,也是一种趋势。