国际化管理
随着中国会展业的国际化,不仅有中国的会展活动走出去,也有国际品牌会展和国际协会会议、国际组织和国际政府大会走进中国。因此,就涉及到国际参会代表、国际展商、国际观众的营销、注册、支付等各个环节管理和信息化服务。对于数字会展平台而言,能够满足国际会展活动的管理需求就很重要,这统称为国际化管理或国际化能力。
对于数字会展平台、系统或解决方案而言,国际化的管理能力通常包括以下几个方面:
其一是国际化的语言,即,能够满足国际国内各类会展参与人员的注册、访问、获取信息化服务的语言能力,目前主要是提供中英双语的平台和系统,部分大会,比如联合国举办的大会甚至要求系统提供三种以上的语言。此外,对于管理端而言,也需要满足国际会展活动的主办方的管理端也必须具备中英文的语言能力。上述平台的多语言能力不是基于谷歌的自动翻译切换为对应的语言,而是系统原生的多语言能力。
其二是国际化的用户体验和合规能力,即系统能够满足不同国家的用户注册、登录、用户端等使用习惯以及对应的信息采集的字段的个性化。为了保障国际人员的访问系统和网站,还具备CDN全球加速能力。此外,还包括满足主流的国际个人信息安全、数据安全和隐私条款的保护的法律法规的要求。与此同时,国家和地区列表应与联合国公布的保持一致,其缩写符合所在国家和地区的习惯和用法。
其三是国际化的支付管理能力,即系统能提供多币种的支付以及多种支付方式,满足国际嘉宾可以选择最适合自己的支付方式和支付货币需求,并最大化的减少用户支付的费用。通常的国际支付管理支持人民币、美元和欧元的支付;在支付渠道上支持主流信用卡以及首信易、PayPal等第三方支付工具的接入。对于不同国家和地区享受不同注册优惠的,系统支持个性化配置。
其四是国际化的时差和度量衡的转换能力,即系统能自动根据用户的登录系统所在IP地址切换为当地的时间,并能够提醒用户应该遵守的官方时间,以及国际度量衡与地区度量衡单位的切换等。
其五是国际化的通信交流管理能力,即系统能够对接国际短信和国际邮件,包括发送验证码、发送短信,注册用户能够接收当地的手机短信和邮件,注册时能够自动识别不同地区邮编、区号、手机的格式。
其六是国际化的系统集成和被集成的能力,即所用的系统需要开放API标准接口,具备与国际主流的支付系统、CRM系统、营销自动化系统等对接的能力。
其七是国际化部署能力,即系统和平台具备部署至客户所指定的主流的国际云服务器,同时确保安全、高效运转的能力。
其八是国际化的团队和客服能力,即系统提供不同语种的用户使用手册、教程以及对应语言的客服人员。
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