我看到贾主编的一篇文章《未来MICE的"服务"究竟是什么？》，提到未来的MICE服务一定不是什么？一定不是低专业度、低价值、低效率的人海战术，也不是一张捂在手里的当宝贝的供应商名单。

那我们究竟该把自己的定位定在哪里？

MICE的未来服务，我整理了几个关键词，第一个是体验。像今天这样一个大会，体验非常的重要。参加的会大家的目的是不一样的，有学习有社交等。对于主办方来说有很强的自身活动的意愿，是市场推广，还是营销，还是做客户答谢？这个方面无论是市场方面，还是参会者体验，都需要我们有很好的这样的一个策划的能力，很好的会议设计，才能够达到体验和活动本身的目的，因此智力的输出是非常重要的。然后良好的工具可以提高我们的效率，同时需要整合整个行业的资源才能更好的保证活动的执行。

31会议在MICE大的背景下，31会议提供两大云服务，会议云是用来增效，提高会议的效率和效果。过去我们更多的是在效率方面来帮助整个行业有节约更多的时间，使我们会议更加的有序，体验更加好，在这个基础上怎么实现活动本身的增效。增效通过会议的全流程的数字化，对体验方面让参与者有更好的感知。第一是活动的邀约，第二是怎么样让我们的活动推广和市场推广更加有效；借助更新的技术和方法，营销自动化，这是31会议提供的两大云服务。

为什么原来我们做的EventsMarketing做一站式服务流程？为什么会要后面的事情？

大家都在想效率提高之后怎么样为我们自身服务的客户来创造更大的价值，这在Events行业里面有两个新的东西，一个就是EventsMarketing，活动本身的推广和营销。活动对于Marketing部门来说，每年会投入大量的预算到Face2Face Events上去，不局限于Events，Marketing会投入大量的预算到市场推广当中去，怎么样把Events这样的一些数据和Marketing部门本身的职责更好的结合在一起来提高Marketing？因此增效到增收是我们正思考的问题，随着营销自动化，未来会在大数据和人工智能会更大的发展。

我们有一个数据，85%Events来自于Marketing部门。今天来参会的很多嘉宾都是来自于MICE行业，如果我们服务的Events不仅仅局限于现在的客户，如果我们创造新的价值，意味着我们多了85%的业务机会，这值得31会议和MICE行业伙伴一起来思考。希望能够给我们付钱的客户创造更大的价值，在数字化转型之后能够进行数字化价值链的整合。2018年数字化是一个标配，是一个基础的能力，我们从两年前已经开始准备数字化价值链整合的产品，我们的营销云是第三年的产品。

刚才是关于31会议产品发展的Roadmap，接下来向大家汇报一下我们最核心的，也是31会议立足之本的会议云产品。31会议云产品提供了很基础的服务，它有17个子系统和模块。通过17个子系统和模块提供大家在会议数字化流程当中的效率，减少因为大家在项目当中不同的能力和经验造成的差异，用一个标准化的流程来实现数字会务的管理，使得更多的精力投入到智力输出方面去。所以会议云实现了MICE的数字化，我们期待它成为MICE服务的基础设施这类工具。

会议云有三大核心的主流程，第一大核心是会前、会中和会后的一站式全流程的数字化，会前活动展示、报名、活动推广，到会中现场管理、互动活动、活动直播和会后数据报表和活动本身的评估，提供一站式的全流程，通过前面所说的17个子系统和子模块来实现这样的数字化。

第二大是整个会议的日程。大会除了本身围绕着参会者体验的服务之外，就像今天会议的一样，有一个核心的日程支撑整个会议的议程，日程的策划。如组织、实施的数字化的智能联动，VIP和演讲者邀请、确认、接待，然后是参会者对i议程订阅、订阅者本身的通知，道演讲者任务书、议程提醒，保证大会期间有序的执行。

第三个流程定向的邀约，我们很多活动，会员也好，VIP也好，既定的名单来完成定向的邀约，由营销云产品来实现。

31会议云的产品特点解决全流程的数字和，第二对数据的管理从最初的营销推广到整个的会议期间的服务非常依赖整个数据的一体化和智能和，然后参与方体验，科技化服务的感知，提升整个会议的参与者的体验。

整个注册邀约流程已经非常的成熟，不管是国际的大会也好，还是国内的一些大会，包括一些商业会议，。从最初的邀约，到身份验证，到个人，到酒店，到消费，到整个通知，到最后的注册成功。

在整个的过程当中有一个很核心的环节。要实现数字化，把你的线下的服务变成线上的服务；不管营销还是注册也好需要有载体，这个时候需要有展示的部分。所以我们对展示部分有非常多的支持，微站、活动APP、活动海报….炫酷的活动展示你们每位都可以做到。

活动的微站、公众号有大价值；不仅仅是展示，还有宣传和导流。同时在管理现场和提供自助服务，这些载体也是非常重要的。它更能作为现场互动的入口。用户在这些报名、现场自助服务、入口之后会产生数据的积累，会完成整个数据从最初的营销到最后的会议结束的数据的采集，然后做会议持续的服务和营销。

31微站我们花了很大的力气，我们在内部把它定义为H5的聚合器，其自身有17个子系统。从大会、自助服务怎么样整合在一个APP里面，我们内部也需要一个大的集成，所以微站是一个很好的自助服务，同时也是连接工具，解决会议当中很多场景的问题，所以微站我们在内部也把它定义为手机活动用户的第一接触点，去投入大的精力。这个产品已经发布。

第二在展示层面也非常重要的，它是一个载体，不管是宣传也好、推广也好，还是线上服务也好，我们有最新的专业设计器支持，如网站和微站。

大会报名流程，因为每一个会每一种类型都不一样，且不能每一场会议都来定制开发。所以我们在里面做了非常多的工作，关于大会报名流程的支持自定义，按照自己的住注册流程来进行随意的定义及包括报名须知、参加议程、输入基本信息、预定宾馆、参与调查、提交人文等等这些都是开放式的。整个大会的邀约注册过程当中的进展也是数字化的，也非常的清楚。整个投放是一个什么样子，带来的浏览量、销售收入、门票定单数、参会人数都是很直观的数据，在营销云里面提供直接的报告，哪些渠道是有效和无效。

刚才我们看了大会的邀约和注册的流程，大会的邀约注册流程完了之后有很重要的结果，会产生嘉宾、VIP，这个里面我们引入了角色管理的概念。我们对不同参会人员、参会单位、不同的角色服务，比如观众、演讲者、VIP等提供不同的流程。比如，参会名单，我们不再基于简单的名单，参会人的状态，哪些人有没有质证，哪些人要不要接机，这是都是提高参会者本身的体验。特别是学术性大会、政府会议也需要多人去协同管理。怎样更好更安全的去管理，协助去管理数据，权限的设置？数据的版本稽核和回滚是非常重要的一部分。我们提供了版本的稽核和回滚，这对整个大会的安全性一致性非常重要。为了提高参会的数据效率，不同的人要面对不同的信息来比较自己的工作效率。我们提供了协作人员管理权限，他们有自己的工作系统，能看到酒店的管理数据。

说完了会前的部分，现场管理的部分也是会议非常重要的部分。现场管理不仅仅是一个扫码签到的环节。贾主编之前很多文章都很仔细的有阅读，首先在现场管理解决数据一体化，参会人管理连接了之前的注册到接送。

现场报到需要组织，整个的会务人员的协调，入场控制有几十个分会场怎么解决身份识别，会后怎么评估？会后我们报表跟营销、CRM如何关联？在现场管理最基础的解决数据一体化，第二要解决智能联动。因为流程非常多要衔接从注册环节要到接送，从接送到报到环节，报到到入住，入住完到餐饮等。

关于接机、接车分房的管理都是非常费神的管理。

我们在汽车行业也有非常大的进展，刚刚宝马的经销商大会已经结束了，它的数据一体化表现嘉宾接送的调度台，嘉宾一上车后边目标宾馆就能知道有多少人正在来，这次大会对应的宾馆的路上有多少人，多长时间能到，这个数据对后方的接待人员意味着你提前要准备好一切的就绪工作，这个就是体验。

这是建筑大会，吴总会详细的讲建筑大会的智能化，这是一张示意图，刚才你接送过来之后，我有总控台知道对应的酒店目前的嘉宾是一个什么情况，会实时进行数据的刷新，这是报到日，会议有进行当中的每一天的会场人数的监测。现场的接待和嘉宾的报到打印分配的房间大家接触的很多了，时间问题我不再展开。

现场的签到和分会场的管理，接下来解决入场的管理，不同的嘉宾有不同的区域权限控制，而且要完成短时间内大人流量的入场，这和体验、安全非常相关。这里面使用了一系列的技术，高速批量制证，RFID闸机。我们跟着客户需求迭代，现场有管理控制台，整个注册售票的、酒店入住的实况、流量控制现等，所有的数据汇集到管理员手机上。在现场管控台完成整个大会在报到、大会执行期间的统筹和协调。

签到的产品是31会最拳头的产品之一，有很多方式，PAD签到、手机签到、地毯签到等等，能够串起来形成数据流和数字会务的现场服务。

互动产品最主要解决参与感。不同的会议类型对互动的要求不一样的，比如对学术大会演讲议题可以支持提问，过程当中可以投票。对于评选类节目可以评分，对于年轻人发送弹幕，互动里面还有一个方面，赞助商的权益在互动环境里面是非常好的回馈。我们在添加红包大过程当中掉多的人民币，是奖品，也可以是公司的广告。整个的互动里面不仅仅提高参与度，同时也能够把我们的赞助商权益很好的结合在一起。

我们最近正在研发嗨订货——科技订货会，跟参与者之间手机互动的交易，有效的促进订货，现场大家拼团来直接把订货的价格打下去，大家都获得收益，所以大家参与感会非常强，不同区域的销售公司还可以PK。

最后是会后监测和统计，多维度报告，更加准确的评估会议效果，会有很多不同类型的报表，比如我们刚刚给微软在1月份的全球技术大会做的服务，细致到每一个嘉宾在这个场内的停留时间，什么时候进的，什么时候出的，进的时候会场是什么议程，出去的时候是什么议程。如此对参会者进行很个性化的行为分析，究竟对什么议题感兴趣？不同的项目不同的活动不同的管理目的，我们能够配合主办方在很细致化的管理当中提升用户的参与体验，同时通过科技的手段实现主办方的特别诉求。

 所以会议云为活动管理增效的，通过提升科技化服务增加参会者的体验感知，同时通过全程数字化和智能化，为整个的会议的评估以及未来的数据的应用打下很坚实的基础。

接下来向大家汇报的第三个内容关于我们最新的产品营销云的。

整个营销云的产品是分五大子系统和八大基础服务，五大子系统活动管理是31会议Events里面最强项，接下来会变成之一，因为我们多了一个营销云。我们怎么样通过其他五大子系统来增加我们的收入？这里面用到一系列的技术，很多级别是T级别的数据。你的营销自动化怎么样能够快速的被执行？因为每一家都是T级别的数据的时候，对整个的平台考验是非常大的。

怎么样做好整个展会邀约和营销，是每个展会主办方和组织者面临的重大的挑战，所以在活动营销领域我们能够做很多的事情。我们原来做本身活动的运营，怎么样把活动的数据一方面用到活动的营销和邀约当中去？另一方面有一些活动属于推广性的活动，比如我们的保险、证券，银行理财活动的数据要转化到CRM系统中去出单。在整个EventsMarketing，当中我们能够帮助主办方把全年的活动本身的运营执行管理更好，同时在营销环节和数据管理方面创造更多的价值，这些就是增收的环节，我们MICE的服务是不是公司具备这样的一个能力？前面说的85%的市场机会已经给你了。100个活动，你可以有额外的85个机会，是不是你能够把握住，在于我们自身要做出选择，未来我们应该往哪里走？我们要提供哪些服务？

营销自动化诉求其实怎么样在不增加投入的情况下怎么样来提高营销效率。基本的流程：首先营销的时候需要选择营销对象，选择合适的沟通方式，是邮件还是短信，还是微信送，精准的触达我们的目标对象。然后基于到达之后用户本身产生的行为会是什么，这里面牵扯到很多的方法，在什么样的前提下以什么样的频度、内容传达给目标受众。然后是数据的分析和再营销，基于用户本身的画像来进行个性化的营销，而不是所有的人发一个邮件或者短信营销，这样一种低效的方式，同时也会造成用户的反感。

营销自动化的引擎有三个部分组成。第一个部分我们称为智能力量，第二个流程定义，第三个运行调度，这是自动化营销引擎三个最核心的部分。营销自动化说起来非常的高大上，其实它的理解可以很简单。首先对市场部来说，要采集WEB数据，只有数据才能做后面的营销。第二数据进来之后首先要做的是清洗，哪些数据有效，哪些数据无效，对无效的数据做营销动作是浪费资源，所以要进行数据的清洗，剔除无法触达的数据。第三个做数据孵化。首先找出潜在的客户，把潜在的客户去创造他的需求，然后有欲望之后意向的客户最终才去转化成你的客户最后客户本身你继续互动，再形成忠诚度，最后帮你做口碑传播，也是营销自动化大的流程的基本原理。

营销自动化有非常多的方法论，对存量数据、未来数据会怎么样来处理。存量数据活动的邀约，基于历史次数来邀约和推广，比如我们要举办活动，邀请什么样的人来参加？比如我们今天的投资发布会，需要有数据的支撑，有两次三次参加31会议活动的经历肯定比一次也没有来参加31会议活动的人邀请成功率更高，所以说这个里面效率就会体现出来，你要确定你的受众，这时需要数据模型。

第二，对于未来的数据应该怎么处理？比如你下载了我的一个白皮书，或下载我的案例之后，我接下来怎么跟你互动，是派一百个客服人员跟大家互动，还是通过自动化延续下去？比如试用帐号即将到期，你应该做什么？通过一个自动化行为来促进销售，对于不同客户来说需要不同的策略。如果"撒胡椒面"的话肯定会引起客户的反感。不同的人有不同的需求，客户本身的打分和分组是非常重要的环节。

我们把整个的营销自动化归结为四个标准的过程。

首先是营销对象的选择，里面有一系列的技术。点击的菜单、注册活动之后有反馈机制，这些就可以用自动化方式来解决。你填了一张表，或者你报名参加了活动，能成为会员；或者消费满多少，反馈优惠券，这就是自动化的行为。或说属性里活动参加次数大于等于3，选做本次活动的邀约的对象，都可以通过自动化来解决。

第二，营销动作。你选择什么样的方式触达你的受众？是图文、短信还是模板，你的创意内容不应千篇一律。创意的内容加合适的触达方式对打开率、转化率非常重要。我们同时可以做数据的处理，来参加这次投资发布会的人员给他打一个标签，哪些是投资人，哪些是MICE？我们还能定时做数据清洗，对数据进行打分或剔除。任务调度面，是只执行一次？还是循环执行？对于未来数据处理通常都是循环执行的机制，相当于有一个机制在那里，只要你触发调整就会自动执行。

第三，效果的监测，如果你采用邮件触达方式，你的发送总量是多少？你的到达率？都取决数据有效性。用户有没有打开？点击量是什么样子？点击的链接是什么？整个内容创意对打开率和点击量重要，而数据质量决定了你的到达量。对送达了但是没有打开的将来要怎么办？打开了没有点击的要怎么办？用户的数据和行为开始复流形成不同结构。如果选择短信营销，则可以看到发送量、浏览量以及点击量，成交情况如何。

第四，一次营销完了、转化了并不代表你的活动结束了，你需要持续完善你的用户画像。如果大家今天参加了活动回去，我们参加活动人的数据在整个数据库可以更新。如果做电商，就能有营销记录、互动贴标签、以及互动轨迹，为下一步精准营销会打下一个坚实的基础，为未来的营销创造更好的条件。

最后小结一下我们产品的发展。会议云用来增效；活动全流程数字化可以提高整个科技化服务体验感知；会议营销可以提高活动邀约推广，创造更大的价值…电子签到、互动大屏、微站、网站的服务，可以提供到大会，也可以作为各自中的组件…期待未来合作共赢，谢谢大家！

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