各位来宾，各位新老朋友，女士们，先生们，31会议的各位网友们，大家早上好。

欢迎来到31会议2017融资发布和策略发布会，我是万涛，31会议CEO，首席客服，江湖人称小蜜蜂。非常感谢这么多的来自全国各地的朋友，是你们的支持我们能够走到现在。

今天是特别的日子，因为我们公司的名字叫31，我们每年3月1号都会做一些特殊的事情，比如去年我们在北京做了科技专场，当时人也是非常非常多，很多朋友都参与了，从那时起我们正式开始了————2016年2月份、3月份、4月份全国巡回的路演和推广。在2014年我们那时候还在创业的时候，我记得也是一个春天，我们搬到了现在上海的办公室，回首六年来我们一直在成长，我们一直也在想为什么我们能够走到现在。

|不忘初心，砥砺前行

我想我们不管走了多远，都不能忘了我们从哪里出发！我们定位自己的名字有双重含义：第一个含义，我们希望为这个行业里面的主办方、服务方、参会人形成他们的连接，今天我也很高兴看到在座嘉宾之前，已经有过很多的连接了，今天我们也会想更多的办法让大家连接起来，我们才刚刚开始，在这个过程里面我觉得我们做的还是非常非常不够的，有很多的事情我们依然要不断的去努力把它做的更好。我们最开始要解决的是一个很小的问题，这个问题就是我们很多市场功能，我们在办线下活动的时候希望有一个工具能够去改善它的效率、提升它的体验，在这个点上我们最开始从网上的发布，一直到现场的签到、互动.;.;开始慢慢我们从一个点往上增加，一直到现在我们有这么多产品和服务。

我一直不断的听到我们很多朋友、客户跟我讲，这个事情你们能不能做？我一直觉得我们能力还是太渺小，但不管怎么样我们一直坚持一点："以客户为中心！我们听得懂客户的话"，我见了很多客户和朋友都讲，我说我是一个IT男，努力听得懂人话，因为在我们这个圈子里面有一句话：客户讲什么你翻译出来不一定是客户要的。所以我们努力在这一点上尽可能的贴近我们客户的需求，在这一点上我要特别感谢一直以来支持、包容我们的客户，谢谢你们！

从我这么多年创业来讲，以客户中心是最重要的一件事情，如果你想在你的世界里面，把你的产品推销给别人，这个假设不一定成立，而如果有人买单，至少你可以活下去，这是我觉得我最重要的一点感悟和分享。在这个过程里面也要求我们全国的31会议员工，无论是销售、研发的团队，不断的要去问客户你的需求是什么，我怎么样能够更好的满足你的需求，我觉得这一点是我们做一个企业服务的最重要的一点。

第二点我也非常幸运，我们构建的这个团队充满激情！总体来讲，我觉得我们的小蜜蜂他们的热情、服务意识还可以有更多提升改进的地方。大家可以看到我们的人，工作起来总是不知疲倦，我们这个团队我认为在整个行业里面也是非常优秀的一个团队！我非常庆幸我们能够组成这样的队！在创业过程里面我们也面临非常多的艰难，这个过程里面只有我们的团队跟我们一起来坚守，我们经历过很多的困难，我们也坚持到现在，这里向我们团队表示一声感谢，谢谢你们！

第三点，作为一个创业公司，一开始我们要想赚到很多钱是很困难的，那怎么办呢？我们得去找钱，在我们公司年会也是这么讲，在我们亏损的时候，谁支持我们是我们的人，我们的朋友是他们一直支持我们到现在。在这个行业的投入非常大，我们有50个人的研发队伍一直保持很多年，一年花掉一千多万。我们也得到了起点创投、协立资本的投资，这一点我要特别感谢我们投资人，没有你们的支持我们也坚持不到现在，谢谢！

因为今天是我们的融资发布，所以我想强调一下我们企业发展最重要的三点：第一点以客户为中心，第二点构建一个好的团队，第三点创业初期要想办法找投资人。本轮融资我们宣布一下情况，31会议在本轮A+轮融资里面我们获得协立创投、创合汇基金等4000万人民币的资金已经全部到账，特别感谢大家的支持！

|会议云·营销云 科技驱动客户成功

31会议是一家基于云的营销科技公司，有两个产品：一个关于会议的就是会议云，还有一个营销云。我们连接3方，很多通过线下，我们未来会通过线上工具连接。我们目前在全国有15个分支机构，都尽可能离各位越近越好，便于连接。我们有30万家客户，、大部分都是Events和Marketing的，整个行业里面我们定位是为主办方提供服务工具，我们连接数据管理一端，另外一端是后勤管理。

我们目前围绕两个方面，一个提供服务，另外一个围绕客户。我们从市场部出发，除了有会议的，Events需求之外，还有Marketing的需求，比如表单管理、落地的管理、商机管理等。所以在这个基础之上，我们除了从会议会展服务流程外，我们还延伸到完整的市场部门的数据管理、营销管理等。我们和社团协会有过交流，这块我们有很多的交集，能和展览主办方需求关联起来。

|会议云 让会更轻松

这里面解释一下，在行业的里面我们叫会议，但是英文里面没有一个特殊合适的词跟会议对应，我们一直用的Events，它可以很小也可以很大。我们现在在学术圈，包括产业圈，Events的本质其实在线下。

比如今天这个会场我们要见面，如果没有这样一个情境，我们在微信圈里面拉半天，加你好友好几年，依然不知道你是谁，但是见面之后我们能看到对方的面孔就不一样了，这个连接真正会发生了，所以我认为Events这行业里面一定要面对面的，face to face面对面第一点注重效率，第二点是体验。如果我们做活动的话，一定是强调的是效率和我们的体验。

在这个过程里面所谓的O2O、互联网+，它们是工具、手段，最核心的目的还是以客户为中心去管你的流程。无论是互联网+，还是线上线下，比如现在的O2O尘埃落定之后，最后真正留下来的，是把服务流程重构，把营销流程重构了。这是最沉淀的内容，提高了效率，提高了用户体验。如果做不到一点就像墙上甩泥巴一点沾不住，在这个基础之上我们31会议的软件系统为很多线上、线下的流程提供了工具，以用户为中心才是最核心最本质的内容，我们所有的工具、所有的体系都是为了提高自动化，让用户的服务流程变得更流畅，让用户体验变得更好，这是最核心的内容。

所谓的互联网+，为什么现在讲互联网+，服务业需要线下的服务，在其他的领域里面没有这么讲，我们需要线下的服务，最核心还是要围绕体验做文章的，围绕我们的客户服务流程、营销流程做文章的，这一定要考虑我们的线下效率。互联网+最后的本质是什么？要加速这个行业的进化，互联网行业的进化要加速，互联网+本质上来讲提供三种力量，在后面我会提到为什么三种力量对我们影响很大，第一种基础设施，比如我们在座的各位如果都不在微信圈里面，感觉我们两个回来换了名片其实并不认识，很多时候找人找不着，反正我是这样的。我们的微信、支付宝就变成了一种基础设施，我们必须在这种基础设施之上思考问题，这是一种最基础的互联网+。第二种我们公司的管理和业务的流程，你内部的OA系统也好，ERP系统也好，客户管理系统也好，包括线上执行系统也好，都是一个工具。通过IT系统的加速，无论1.0还是2.0，在工具层面来做。第三个从一个点连成一条线，形成一个网，改变你和你的客户之间的关系，你和供应商之间的关系。比如你有一个采购系统，能够知道不同的供应商的价格，你有一个投标系统能更好管理你的供应商或者甲方，或者你有一个响应甲方的方案管理系统，给甲方报出方案来，这些都是工具，但慢慢变成一种力量，使得和你的对手变得不一样。

最后互联网会变成什么？会改变整个行业或者企业的成本结构，说起来可能会有点不太好理解，就像Airbnb、或者摩拜单车也好，已经改变了你的成本结构，产业也是一样的，把你公司的办公室或者会议室出租出来，我离近一点租你办公室给你点钱就可以了。

我们现在给展览行业提供服务的时候都是通过微信或者支付宝来完成，去年我们90%左右的客户在网上付款的时候通过微信支付来完成的，没有这些基础设施没法构建你的生意和流程，包括现在所有的流程报名都是这样的，营销也是这样，很多报名都是通过朋友圈来的。

上次我写的一篇文章五千个阅读量，只有1%不到公众号的推送，其他都是来自朋友圈，这都已经改变。工具类改变就是体验和我们的业务流程，前面介绍过了。从我们的策略来讲，我们是一如既往地坚持三个关键词，第一个创新，第二个是开放，第三个是赋能，我觉得这三个词对现在来讲其实还有点高，但我必须要有这样的一个目标，没有这样的一个目标我不可能做的更好，我一直在想帮助我们MICE行业能够改变一些内容。我们集中精力把最擅长的事情做的最好，做我们的长板主航道，争当第一！

我们的产品的战略是这样的：第一个一站式，我希望在座的各位在办会的时候，你所需要的IT工具能够从我们一家来采购，为什么？因为这个事在总的预算里面2.5%到5%之间，不大可能把55%的预算拆好几家来做，太辛苦了。我们产品组合有很多，每个领域里面我们都是做到第一名，在未来两年内我们所有的产品线都要做到第一名，否则产品线会砍掉，这是对我们产品和销售的要求，我们所推出的新的产品必须要做到行业的第一名。我们产品不断地丰富各种场景，包括打赏，订货会，会不断迭代满足客户更深层次的需求。

我们一直在创新，不断的进步，不断的超越，突破我们自己的限制，我们整个创新里面分几个部分，第一个研发的投入，第二个会议产品线、营销自动化产品线，和云计算基础设施。研发方面我们一直保持30%左右的研发人员，这个比例在行业里面是比较高的，人数也算比较多。我们有50个人一年花一千多万投入到产品研发以上，并且持续投入了三年以上，今年我们会在武汉设一个研发中心，武汉政府也对我们有一些支持，有了这个研发中心之后，我们研发的力量会得到进一步的加强，对它的响应会更好。另外，我们的培训服务、现场的服务都是我们服务的方面。

从会议产品线来讲，我们有几个主要的方向，第一个商业会，第二个政府会，第三个学术会，三个本质核心引擎是一样，流程差别比较大。比如政府会安保要求不一样的时候，整个流程是相当的不一样，最近我们在接触一些中国最顶级的会的需求，我们会发现它简直是太不一样了，有点像我们要进入核武器的一样。

商业会，我们有很多抽奖的模式，下一次发布会我们会发布订货会的产品，前几年我们给四季沐歌提供现场订货会的产品，帮助促进交易，提升效率，订货从3000万提升到5000万，我们一起帮助营收增加。

政府会里面我们主要是几个方面提供支持，第一个是安全管理，安全区域的划分比商业会要复杂多了，第二我们的实时监控，我们后台会做一个大屏，这个大屏里面可以实时的看到每一个分会场的情况，跟摄像、签到系统结合起来，给安检人员更大的帮助。第三我们对VIP的接待管理会单独拿出来，一个会议结束之后还是符合二八原则。

学术会主要是日程和论文管理，我们估计三季度会发布完整的版本。

|营销云 成就卓越营销

我们做营销自动化，我们最开始从Events起步，燃烧从Events Marketing，后来又到B2B Marketing solution。自动化营销帮助市场部实现数据清洗、合并、事件触发的自动化，时间触发的自动化。如客户关怀，发送电子邮件会出错，你可以建一个规则把错误的邮件清空掉，或者有两个人电话一样，两条记录就可以把它合并掉。如果是手工做会非常麻烦。但用了触发自动化，我们把一年的节假日全部录进去，把所有的邮件模板放好，当你确认要发贺卡时，系统会自动完成，这样我们每个节假日都能收到贺卡。当把这些事件和流程自动化串在一起的时候，这是我们自动化的含义，把手中的劳动变得自动化，变得高效，这是我们要做的事情！把流程做完之后，你会发现用户体验是不一样的。用户在网页上提交一个报名，直接体现到老客户新客户身上，后台一看就知道它是你什么阶段的客户，给他回的邮件是可以不同的，对客户进行分类之后信息也是不一样的，这是我们营销自动化里面的内容。

大家可以看到这张图里面我们的管理、会议管理只占一部分，我们有投票、调查问卷、微站、活动数据、营销任务、课程会议，通过海报、分销方式，分销里面每个二维码也是不一样的，我们可以收集统计到传播的效果。表现层上我们在手机、PC、APP，还有短信都可以展示，在业务支撑层上我们有不同的数据引擎支持。

最简单来讲我们选择一个营销对象，定一个营销动作，然后信息推送给他，去跟踪它的状况，对这些人跟踪和反馈的状况进行分级分类定义下一步的动作，这是营销自动化里面的内容。让我们营销人员做很多的信息管理和连接的时候变得更加的容易。我们现在可以基于短信、微信、邮件。这里面跟大家强调一下我们的SaaS系统，每一家客户都有自己独立帐号管理，在这个基础之上，因为现在数据量非常大，我们一家客户放进来几百万的客户数据量已经很多了，我们必须有一个大数据引擎，现在轻松可以处理亿级别的数据，这个数据引擎在第一季度上线，已经应用到美加版本里面。

现在说下创新，我们在今年会把我们部分的产品甚至全部的产品迁移到亚马逊或者微软的云里面去，这里面有两个原因：第一个他们的可靠性做到三个九左右，现在提供的四个九，意味着我们的系统它基本是永不停息的；第二我们现在有很多客户还要办活动，突然会发现国内的云计算的基础设施的时候并不好，我很难去做均衡。比如直销到法国或者中东、澳门去，他们会发现我们国内的基础设施在响应他们的时候会有问题，如果我们分布在一个全球的云里面这个问题就不存在了，至少会把我们一部分业务切到全球云里面去，做均衡的时候就容易的多。

这是我们第一部分讲的创新，第二部分关于开放，我们希望一起进步，第一个直客资源，第二个技术方案，第三个高端会议的客户服务，第四个API。

我们2017年会有100名小蜜蜂，我们的小蜜蜂就是大家的蜜蜂，我们有30万家企业客户，60%的订单来自直客，直客需求越来越多，我们一直坚持我们在未来这个行业专业化。每个人有自己生意的边界，当你一开始不专注的话，我们要变成会务公司就不是我们想要的，我们刚开始31会议介绍的时候很容易被人理解为一家会务公司，我们PPT第一页介绍的是我们不是会务公司，我们希望开放给大家，我们希望去连接。我们满足不了的时候可以交给的信任伙伴。客户如果还需要摄像、VR、  AR、手绘、外包团队等可以通过我们的销售，我们可以给我们的渠道来做。

高端客户需要很专业的服务，服务顶级的客户比如世界互联网大会，包括接下来还有很多这个级别的IT大会，今年我们手上这个级别的订单马上超过两位数。技术上我们提供了API，我们有完整的SSO，让你的网站跟我们的网站是一样的，从我们网站登录过去不需要再做二次登陆，比如你的网站已经做好了，把我们报名链接嵌进去了就可以。我们现在全国5到10家技术合作伙伴，包括北京、上海、青岛、山东等，现在自己销售自动化的系统跟国内比较领先的销售易已经打通了，网站上我们有落地页，表单里面的数据会进到我们系统里面来，我们会打电话验证之后这个需要客户去跟，就放到销售易里面去，销售就可去跟踪了，只需要人工操作贴下标签，其他都自动完成。

第三部分介绍我们的赋能，我今天讲这个，因为我们在讲数字化能力对我们来讲是一种操作系统的升级，前面我讲了互联网+对我们的影响。我们的目标、我们的努力就是去不断的提升我们MICE的数字化能力，有三个发挥作用，基础设施，工具层面，产业力量，提高大局的数字化敏感力量，数字化BAT做的，我们跟他们合作就可以了。数字化不仅仅是一个工具，最终重塑你跟客户的关系、供应商之间的平衡和关系。今天的数字和能力，是明天生存的基本要求，我们希望在明天数字化世界里面有更好的未来，有更大的能力去把握它。

我们赋能结合到我们具体的内容里面，刚才提到了客户资源，我们可以跟大家一起共同开发。第二我们产品和解决方案做输出、培训。今年我们的培训安排，希望会不断的提升我们这个行业的能力，只有不断的去提高产品能力和输出，这个过程才能获取大家的反馈，我们会做一百个公开课。第二走进系列，走进全国的500家MICE，在大的MICE我们做定期的沟通，哪怕吃个饭也可以，报告我们的进展。第三我们会影响，今年我们为20000名会展专业大学生开展数字科技教育与实践。 

现在整个趋势，在中高端企业，政府、社会团体会议上，数字化会成为一个标配，基本上我们增长速度没有掉下三位数，不断的有非常多的客户加入进来，老的客户不断增加采购，对数字化产品需求越来越高，大家也可以看到我们的客户在这方面要求也越来越多。今年刚开年之后，手上看到的有几十场跟汽车经销商相关的活动，两年前就是个位数，现在至少20家以上，奔驰宝马这个级别的活动都是全数字化的，我们现在单场活动的金额已经非常高，这意味着我们的甲方对这块已经是非常非常的重视。

作为我们技术的大后方，我们也会不断的增加研发，提供成熟稳定的技术给在座的伙伴，我忘了跟大家讲，这几年在所有的会展的行业会里面，都会讲Ibeacom，我认为Ibeacom是一个失败的技术，到现在四五年了没有流行起了，因为在手机上开蓝牙对中国人太麻烦了，这个东西可能有的人觉得我们要用一下，其实已经没什么用了，也可能别的人再过几年把它翻出来。这些里面坑我们先帮大家淌。谢谢大家！

我们不忘初心，一如既往，创新、开放、赋能将成为31会议2017年的主旋律。